Fidelización del cliente y nuevos ingresos de las operadoras

Carrera. Con su acuerdo con Repsol en el ámbito del autoconsumo fotovoltaico, Telefónica se suma a la carrera de las telecos en el negocio energético. En la actualidad, también están inmersas MásMóvil, que suma cerca de 200.000 clientes, y Vodafone, que lanzó hace pocos días su división Vodafone Energía.

Mercado. Con la entrada en estos negocios, las operadoras buscan una doble vertiente. Por un lado, comercializar nuevos servicios con los que captar más fuentes de ingresos ante el deterioro de las actividades tradicionales. Telefónica, por ejemplo, ha acelerado la entrada en las alarmas con Prosegur o la telemedicina con Teladoc. Por otro, las telecos quieren fidelizar al cliente al contratar estos nuevos servicios, y así frenar su salida a otras compañías de la competencia.