Madrid adjudica a NTT Data la atención al ciudadano por 77 millones
La antigua Everis amplía la cartera de contratos con el ayuntamiento
NTT Data, filial del gigante japonés de las telecos NTT, ha resultado adjudicataria en el proceso de licitación de libre concurrencia iniciado en 2021, para apoyar en la transformación el emblemático servicio Línea Madrid, el servicio de atención al ciudadano de la capital de España.
El contrato se firmó el pasado 1 de junio, y el proyecto cuenta con un presupuesto de más de 77 millones de euros para los próximos cuatro años. “Esta adjudicación comprende la prestación de servicios en los diferentes canales de atención a la ciudadanía y una ambiciosa transformación, que tendrá como objetivo, atender más y mejor a los madrileños”, dijo NTT.
La compañía explicó que esta transformación digital permitirá activar nuevos canales digitales, como oficinas de atención virtual o canales de atención automatizada, sustentado en una plataforma tecnológica de atención a la ciudadanía con capacidades digitales disruptivas, incorporando canales digitales de última generación y al mismo tiempo incrementando la capacidad para el canal telefónico (el canal más utilizado especialmente por algunos colectivos, como el de las personas mayores).
Así, ambas partes refuerzan su relación. En enero, el ayuntamiento, en el contexto de su programa de transformación digital, adjudicó a NTT Data un contrato para la modernización de su área de sistemas, con una inversión de más de 19 millones de euros. El objetivo pasaba por asegurar la evolución y disponibilidad de infraestructuras críticas para la prestación de los servicios públicos a más de cuatro millones de ciudadanos y medio millón de empresas.