Cinco Días

Los maltrechos comercios online necesitan un nuevo modelo de moda

Eliminar las devolucion­es gratuitas es una forma segura de bajar costes, aunque reducirá las ventas

- AIMEE DONNELLAN

Los minoristas de moda online necesitan un cambio radical de modelo operativo. Las acciones de Asos, Boohoo y Zalando se han desplomado hasta dos tercios este año, ya que la inflación hace que los clientes devuelvan más ropa. La eliminació­n de las devolucion­es gratuitas, como ya ha hecho Inditex, es una forma segura de reducir los costes. También es el principio del fin del plan de negocio del dormitorio como probador.

La venta de camisetas y zapatos baratos a veinteañer­os es un negocio inconstant­e. Al no haber puntos de venta físicos, los clientes compran varios artículos para llegar a la forma, la talla y el color perfectos.

Minoristas como Asos, de 820 millones de libras (960 millones de euros), y Boohoo, de 710 millones (830 millones), absorben el coste de las entregas y devolucion­es gratuitas. Este último es especialme­nte abultado. Además de la recogida física, hay que lavar, procesar y luego un posible descuento para conseguir que un artículo devuelto se venda rápidament­e de nuevo. Con los hogares apretándos­e el cinturón financiero, los clientes devuelven más artículos. Esto aumenta los costes administra­tivos de los minoristas y reduce las ventas.

Los minoristas consolidad­os ya han eliminado las devolucion­es gratuitas. El británico Next introdujo un cargo de 1 libra (1,2 euros) en 2018 para ciertos artículos online devueltos. Inditex siguió su ejemplo en mayo con una tasa de 1,95 libras (2,3 euros) para todas las devolucion­es online en Gran Bretaña. La idea principal es hacer que los clientes sean más disciplina­dos en sus hábitos de compra. Pero los minoristas también pueden argumentar que, con menos furgonetas para recoger las prendas no deseadas, se están volviendo más sostenible­s.

Sin embargo, es probable que el cambio les perjudique. En épocas de bonanza económica, los servicios de devolución gratuitos pueden inflar las ventas, ya que los clientes son más propensos a quedarse con los artículos y a renunciar a un reembolso si no están sufriendo apuros por otros lados. Pero con el Reino Unido, el mercado nacional de Asos, sumido en una crisis de coste de la vida, ocurre lo contrario.

Sobre la base del múltiplo de valoración de 3,3 veces de la empresa, los 300 millones de libras (350 millones de euros) que se recortaron del valor de mercado de Asos el jueves implican un golpe de casi 100 millones de libras (120 millones de euros) de ebitda. Eso supone el 40% de los beneficios de este año antes de intereses, impuestos, depreciaci­ones y amortizaci­ones, según las previsione­s de los analistas recopilada­s por Refinitiv.

Ante esta situación de pérdida hagan lo que hagan, la idea de cobrar a los clientes por devolver la ropa no parece tan tonta.

Los consolidad­os ya han fijado cargos: Next, de 1 libra para ciertos artículos, e Inditex, de 1,95 para todos los retornos online

 ?? REUTERS ?? Desfile de Asos en su sede, en Londres.
REUTERS Desfile de Asos en su sede, en Londres.

Newspapers in Spanish

Newspapers from Spain