Cómo ser Phileas Fogg (y ganar tiempo)
Hablamos con Dana Dunne, CEO de eDreams, de viajes, de búsquedas y de optimizar cada minuto.
Más de 1.000 millones de búsquedas de viaje cada mes, 1.700 empleados y 18 millones de viajeros cada año. Un desorbitado baile de cifras que avala la imparable trayectoria de eDreams aunque, según su CEO, Dana Dunne, “más que en los números, aquí todo está en las personas”. Condé Nast Traveler Hablemos de tendencias de viaje: ¿qué busca el viajero en 2018? Dana Dunne Algunos están muy interesados en vacaciones familiares, otros en viajes de fin de semana, otros en el precio... Nosotros lo que tratamos es de cubrir todas esas necesidades: nuestro objetivo es ayudar al viajero. CNT. Acorde a una metodología de trabajo ‘súper cool’ están vuestras modernísimas oficinas. ¿Qué valor diferencial aporta estar aquí? D.D. Aquí todo gira alrededor de la gente, del equipo humano. Nos gusta divertirnos, aprender, ponernos retos y, por supuesto, tratar de superarlos. Un ejemplo: aprovechar los cursos, clases, conferencias y oportunidades de aprender que ofrecemos aquí cada año sería como estudiar tres titulaciones universitarias. CNT. ¿Y cómo es tu día a día? D.D. Es un contrasentido, pero te diría que mi rutina consiste en la no rutina. Soy el CEO y tengo muchas tareas diarias diferentes, pero paso gran parte de mi tiempo con la gente. Proveedores, inversores, reuniones, entrevistas... También dedico mucho tiempo a nuevos proyectos de la compañía, a innovar. Esa sería mi ‘no rutina’. CNT. ¿Hacia dónde va eDreams? D.D. Nuestro objetivo es claro: crecer año tras año. Nuestro día a día se basa en invertir en el futuro, y eso hacemos, diseñar un futuro brillante. CNT. ¿Y un ‘futuro brillante’ es...? D.D. Por ejemplo, que la experiencia de reserva online sea aún más fácil de realizar. La tecnología es una parte fundamental en nuestro tiempo. CNT. La movilidad y la experiencia de usuario son la piedra filosofal de la venta online, ¿cuán importante es un canal móvil para vuestro negocio? D.D. Mucho. En los últimos tres años hemos invertido en los conceptos y ahora somos la app número uno en nuestra industria. Además hemos mejorado en usabilidad, en simplicidad… Una de cada tres reservas están hechas desde móviles, cuando en nuestra industria el promedio es de un 25 por ciento. CNT. Define tu viaje perfecto. D.D. Depende del momento. A veces quiero viajar muy lejos y a veces quiero ir a La Barceloneta, aquí al lado. Lo único que pido es que la reserva sea fácil y rápida: quiero poder reservar un viaje en menos de sesenta segundos.