El 48% de los clientes de Cajasur son usuarios digitales
Nueve de cada diez contrataciones se han realizado a través del teléfono móvil
La digitalización ha experimentado en 2020 un intenso proceso de consolidación, y ha supuesto para Cajasur y el Grupo Kutxabank una oportunidad para continuar avanzando en sus procesos de personalización, de relación a distancia con el gestor, mejora del servicio y la experiencia de cliente.
Como consecuencia de todo ello, el negocio digital del grupo bancario ha experimentado durante el pasado ejercicio el mayor crecimiento de toda su historia, superando sus propias expectativas, detalla en un comunicado, en el que destaca que uno de los avances más significativos ha supuesto la incorporación de un gran número de clientes a la banca digital de Cajasur. En la actualidad, el 48% del total de clientes son usuarios digitales, un porcentaje que se eleva hasta el 59% entre los menores de 65 años.
No obstante, el mayor ritmo de crecimiento se ha producido entre particulares mayores de 65 años, ya que el 18 por ciento de los usuarios de este segmento ya utiliza de forma habitual los servicios a distancia de Cajasur, un 21 por ciento más que en 2019. El acceso a los canales digitales de Cajasur ha crecido un 37% con respecto a los datos registrados en 2019, al alcanzar los 75 millones de entradas, un 40% de aumento y 253 millones de entradas en el caso del grupo. La Banca móvil continúa ganando terreno al resto de servicios a distancia, ya que el 41% de los clientes digitales utiliza estos dispositivos para conectarse.
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