Claves que garantizan el éxito

Atención al cliente

Según la experta Carmen de Pablos Heredero, «hay que utilizar mecanismos que posibiliten tener un diálogo continuo con el consumidor, para conocer las valoraciones que realiza de los productos y/o servicios que se ofrecen».

Imagen de marca

«Aquellas firmas que se relacionan con la familia, el amor, la amistad, la felicidad… tienen altas probabilidades de llegar lejos», afirma Ana Isabel Jiménez Zarco, profesora de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

Originalidad

«Recibimos diariamente en torno a 10.000 impactos informativos. Dentro de ese enjambre es cada vez más difícil destacar», dice Jesús Alcoba, director de la escuela de negocios La Salle en Madrid.

Pragmatismo

«Encuentra algo que se tenga que comprar más de una vez, para que, cuando tengas un cliente, puedas vendérselo varias veces». Fue uno de los consejos que Reed Hastings, cofundador de Netflix, dio a su socio Marc Randolph.