Un avanzado sistema de filtros para luchar contra los fraudes

Tripadvisor cuenta con un sofisticado sistema para evitar posibles fraudes en las opiniones de los usuarios, ya sea a favor o en contra de un establecimiento en cuestión. El primer paso es un filtro automatizado que identifica los comentarios sospechosos o aquellos que han sido reportados por otros usuarios de la comunidad. La mano humana interviene en el segundo paso, cuando un equipo de especialistas en contenido revisa manualmente dichos comentarios. Este proceso de detección de fraude está en continuo desarrollo, “usando modelos avanzados de fraude, analítica forense de redes y análisis de comportamiento de usuarios y establecimientos”, según la compañía. Tripadvisor va adaptando sus filtros a los hábitos de los usuarios y, como ejemplo, desde la empresa señalan que “a medida que ha crecido el uso de smartphones, ha crecido rápidamente también el número de clientes de restaurantes que escriben sus comentarios estando todavía en el establecimiento e incluso usando su wifi, cuando anteriormente esto habría sido motivo de sospecha. Como resultado, hemos tenido que ajustar algunas de las formas en que nuestro sistema de seguimiento identifica las opiniones sospechosas”. Las opiniones identificadas como falsas son inmediatamente retiradas y también se aplican sanciones a las empresas que intenten mejorar sus valoraciones haciendo este tipo de trampas.