La situación acelera la digitalización del sector
Expertos creen que el impulso digital ayudará a cubrir mejor las necesidades
A nivel global, el sector de los servicios de salud se encuentra en un escenario sin precedentes, en el que “el crecimiento de la tasa de incorporación a internet de la población tras la pandemia ha provocado un cambio de hábitos que requiere de soluciones coherentes por parte de las empresas”. Así lo afirma Frederic Llordachs, fundador de Doctoralia, y uno de los participantes del webinar ‘Marketing, Tecnología, Personas y Gestión, las claves del éxito de los negocios de salud en tiempos de incertidumbre’, organizado el pasado martes por el campus de Sevilla de la escuela de negocios ESIC Business & Marketing School.
Llordachs, que analizó las claves de la transformación digital en el sector de la salud, asegura que “los pacientes consideran muy importante la experiencia sanitaria digital a nivel global (consultas, comunicación, atención, fidelización, monitorización…) y que, para los profesionales y las empresas, supone una gran oportunidad para cumplir el objetivo de cualquier empresa sanitaria: aportar soluciones a sus pacientes”. Asimismo, sostiene que para ser competitivos “todos los proveedores de salud deberán ser compañías digitales”.
En este encuentro digital, Jorge Borrego Rutllant, director territorial sur de Recursos Humanos en QuirónSalud, abordó la importancia de la gestión de las persona. Destacó la relevancia del liderazgo en los equipos, la comunicación en todos sus niveles y la escucha activa, tanto a nivel interno como externo, de los profesionales y pacientes. Por último, considera esencial reforzar el compromiso de los profesionales, el diseño de un plan de contingencia y tantos protocolos como sean necesarios para garantizar la seguridad de las personas.
Manuel Antonio Fernández, médico especialista en Pediatría y autor de la web El Neuropediatra, señala que “los pacientes están conectados en todo momento desde distintos canales, de ahí la necesidad de estar preparados para atenderlos en función a sus necesidades”.
Por último, Luis Gutiérrez, CEO en Prime Doctor, apuestó durante su intervención en este webinar por la fidelización, que “siempre es una buena inversión”. Del mismo modo, consideró relevante “elegir bien qué información tener en cuenta en un contexto de sobreinformación para tomar decisiones de negocio, anticipar tendencias, aprovechar oportunidades y empatizar con los pacientes que recurren a la empresa”.