TAXIS A LA CARTA
● El 25% de los servicios de Teletaxi se realizan a través de llamadas automáticas o por la aplicación móvil Pidetaxi ● La asociación mejora su app que alcanza una fiabilidad del 100% y evita colapsos en centralita
PAMPLONA – Una cuarta parte de los servicios que presta Teletaxi, que suman alrededor de 2.400 diarios, se asignan a la flota de vehículos disponible de forma directa sin pasar por la operadora, es decir, son llamadas telefónicas que redirige la centralita de forma automática o lo hace a través de la aplicación móvil Pidetaxi. Tan sencillo como hacer un click. Pamplona y Comarca, al igual que las grandes ciudades como Bilbao, Barcelona o Madrid cuenta con esta aplicación web para móvil o tablet sin necesidad de efectuar llamadas. Aunque lleva operativa desde hace cinco años es ahora cuando ha logrado un mayor grado de “optimización porque daba algunos fallos, y en este momento la fiabilidad es al 100%, mayor que las propias operadoras”, asegura Arturo Zubiri , vicepresidente de Teletaxi. La idea es que para la primavera del próximo año se logre mejorar el servicio y se pueda pagar a través del móvil ya que ahora la única reserva posible es el pago en efectivo o TPV (cobro por tarjeta en el coche). Principalmente en horas puntas, cuando la centralita se encuentra “saturada de llamadas”, cualquiera de las dos aplicaciones tecnológicas, tanto el servicio telefónico a través de la centralita automática como la app que es necesario descargar previamente en móvil o tablet, ahorran tiempo al usuario. En el caso del servicio telefónico, sin necesidad de ninguna aplicación adicional, el sistema memoriza los últimos servicios y ofrece al cliente la dirección más probable teniendo en cuenta las reservas anteriores. Con tal precisión que puede recordar, por ejemplo, que a la mañana coges un taxi para acudir al trabajo desde casa, y otro a la tarde, desde tu lugar de trabajo.
Pidetaxi localiza además automáticamente la dirección desde la que se solicita el taxi. El cliente confirma la dirección, se reserva y el taxi va a su encuentro. Además, el cliente puede saber cual es el vehículo que le recogerá y su número de licencia. “La principal ventaja es que el cliente puede esperar en su casa, sin necesidad de mojarse en la calle”, destaca Kiko Asín, presidente de la junta directiva de Teletaxi. La aplicación es tan avanzada que el usuario puede ver los taxis disponibles que están más
cerca de su ubicación, seguir la pista del que se le adjudica y comprobar si está llegando como si de un juego virtual se tratase. “Se puede ver en tiempo real el número de licencia que te viene a buscar”, explican. “Tenemos una cliente que desde Orkoien nos pide el servicio mientras desayuna en casa, y cuando baja a la calle ya lo tiene disponible, sin tener que esperar. También es muy útil para personas con dificultad en el habla –hasta ahora se utilizaba el Whatsapp– o para momentos en los que es difícil comunicarse por teléfono”, algo muy habitual por ejemplo el viernes o sábado por la noche. La web Pidetaxi, una vez descargada de forma gratuita, te geolocaliza en el punto donde te encuentras si bien destacan la “utilidad” de que el usuario aporte también algún referente además de la calle, una parada de autobús, un comercio o establecimiento próximo. Los taxis que no están libres no se pueden visualizar, “sólo los que pueden ser ocupados”, remarcan. Con o sin tecnología no es fácil dar salida a la “avalancha” que se produce por ejemplo un sábado a la noche cuando cierran los bares, “porque lo hacen todos a la vez y todo el mundo quiere irse a su casa”. “Está claro que el ocio en Pamplona se ha centralizado en lo Viejo y eso obliga a todos los taxis a acudir al centro para dar servicio a las personas que viven en los barrios o la comarca y volver en la mayoría de los casos de vacío”, subrayan.
LA CENTRALITA Dos grandes ordenadores presiden la centralita de Teletaxi situada en el polígono Agustinos. En la pantalla, dos mapas dibujan el callejero de Pamplona y su Comarca a gran escala con los punteros rojos y verdes señalando los vehículos ocupados o libres. El factor humano de las tres operadoras que atienden la centralita resulta fundamental para ofrecer un trato “personalizado” al usuario que desea un servicio concreto, realizar una reserva o detallar donde se encuentra y al lugar que quiere acudir. Pero lo cierto es que las tres o cuatro personas que atienden el servicio las 24 horas los 365 días del año no siempre dan abasto. Esa coordinación directa con el sistema denominado “gestor de flotas” por parte del usuario permite que la supervisión sea mejor y el servicio de mayor calidad. En los monitores aparece el listado de todas las peticiones de taxi diferenciando su origen, es decir, aquellas que llegan
“La principal ventaja de la app es que el cliente puede esperar en su casa. Y para primavera se podrá pagar a través del móvil” ARTURO ZUBIRI Vicepresidente de teletaxi
por concertación telefónica, por llamada automática o vía web. Kiko Asín, Arturo Zubiri y Juanjo Etxeberria destacan que el servicio ha ido mejorando año a año gracias a la profesionalidad de sus 313 taxistas de los que 27 son eurotaxis adaptados (la media de espera es mayor, entre 20 y 30 minutos). “No hay que olvidar que la ciudad ha sufrido una mayor densidad de tráfico y eso hace que los servicios de taxi sean más lentos”, admiten a la vez que reconocen que la amabilización en el centro está funcionando “muy bien” no así Pío XII donde “hay muchos problemas y se deben mejorar las paradas de taxi”. “Queremos dar un buen servicio a los clientes que en un 90% es población de aquí, el resto es gente del mundo de la empresa y población inmigrante recién llegada a la ciudad”. Y eso se consigue ofreciendo cinco minutos de espera de media, subrayan. ●