Urederra abraza al viajero 2.0
LA GESTIÓN PRESENCIAL DEL TURISMO EN EL NACEDERO SE COMPLEMENTA CON INICIATIVAS EN REDES SOCIALES
Más de 150.000 personas visitaron el año pasado el Nacedero del Urederra, uno de los enclaves naturales más demandados de la Comunidad Foral, declarado reserva natural en 1987. Desde que a la gestión tradicional de esta gran afluencia, centrado en el punto de información turística de Baquedano (junto al aparcamiento), se le sumara en 2014 un límite del aforo de 450 personas diarias y, en 2016, un control digital de las visitas, mediante reservas on line (gratuitas, aunque el parking es de pago), son varias las iniciativas que han surgido en la zona para sumar en la calidad del servicio al turista, aprovechando internet y las redes sociales.
Una de las presencias más notorias en la red es la de la página de Facebook llamada Nacedero Urederra Baquedano Navarra, que acumula ya más de 4.500 seguidores y un feedback de más de 850 opiniones y 170 recomendaciones. Su presencia e impacto en redes supera al de entes como Turismo de Navarra, Tierras de Iranzu o Consorcio Turístico de Tierra Estella. Su servicio se basa en la atención personalizada, con respuestas inmediatas a dudas y demandas de usuarios, además de información específica en su página web y atención telefónica.
VISITANTE Y VIAJERO Al otro lado de la pantalla se encuentran los miembros del Clúster Turístico Urbasa-estella, cuyo objetivo es complemen- tar el servicio que ofrecen las instituciones públicas. El grupo tiene muy claro que el tipo de turista que reclama sus servicios es el del viajero. “La diferencia entre visitante y viajero es que los primeros son personas que ya han llegado a su destino vacacional y buscan información allí, mientras que el viajero es aquel que demanda orientación antes de desplazarse al destino”, explican. “La atención es distinta; los visitantes van a la oficina de información, mientras que los viajeros se encuentran normalmente muy desatendidos”.
PERFILES El perfil de este tipo de turista es variado, tal y como apunta el Clúster. “Hay de todo: parejas, familias, gente mayor. Normalmente, personas de cuarenta a cincuenta años”. Entre sus necesidades, están las dificultades para conseguir entradas –que el Clúster resuelve estando atento a las anulaciones de último momento–, cambiar fechas o encontrar alternativas de ocio y alimentación. “El problema es que muy a menudo la oficina de Baquedano se encuentra cerrada y no cogen el teléfono”, aseguran.
Señalan que el concejo debería crear un sistema eficaz de gestión de viajeros “para que nos elijan por encima de nuestros competidores”, aprovechando que, para Baquedano, “Urederra ha pasado de ser una invasión de personas a convertirse en una fuente de ingresos de alrededor de 40.000 anuales, debido a la recaudación del parking”.
Concluyen que el éxito de su actividad en internet no tiene secretos. “Todo el mérito y la eficacia se basa en innovar, ofrecer lo que el viajero necesita, responder rápido, atender sus demandas y saber crear y gestionar información. Y esto no solamente es válido para Urederra; se puede aplicar a cualquier paraje o entorno turístico”. ●