Las consultas al 010 aumentan un 25% en los meses de verano

En julio, agosto y septiembre; el teléfono de atención ciudadana ha recibido un total de 85.200 llamadas

PAMPLONA – El teléfono de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Pamplona recibió un 25% más de consultas durante los meses de julio, agosto y septiembre en comparación con las que se atendían habitualmente otros años en las mismas fechas. En total, en estos tres meses, el 010 ha recibido un total de 85.200 llamadas, lo que supone una media de 950 consultas al día.

La tipología de las llamadas atendidas por el 010 en los últimos meses es sobre todo de información sobre trámites municipales. Entre ellos destacan los volantes económicos o de empadronamiento y las gestiones de las citas previas. Para evitar esperas y estancias prolongadas en las dependencias municipales, el servicio de atención telefónica del Ayuntamiento gestiona las citas para la oficina de padrón y registro, y la de enlaces civiles y parejas de hecho.

Además, desde el mes de julio este servicio también se ha ampliado a las oficinas de atención al contribuyente y urbanismo. El servicio del 010 también se ha dispuesto en los últimos meses como herramienta útil ante las restricciones puestas en marcha para frenar el avance del virus. En este sentido, por ejemplo, desde septiembre se gestionan la venta y reserva de invitaciones e inscripciones a actividades de Civivox, evitando que los interesados se tengan que desplazar físicamente hasta los centros.