Aprobada la ley foral que regula el estatuto de los consumidores

Geroa Bai y EH Bildu critican que la norma no incluya una regulación relativa al euskera en ámbitos como el etiquetado

PAMPLONA

– El Parlamento aprobó ayer la ley reguladora del estatuto de las personas consumidoras y usuarias, un texto que renueva la normativa de 2006 y que busca reforzar la protección de los derechos de los ciudadanos en esta materia. La ley contó con el apoyo de todos los grupos, salvo de EH Bildu, que se abstuvo (IE no participó en la votación). No obstante, tanto Geroa Bai como EH Bildu criticaron que la norma no garantice la presencia del euskera en ámbitos como el etiquetado, algo de que culparon al PSN.

Así, entre los derechos de nueva generación se hallan los vinculados a la soberanía alimentaria, según “modelos de producción y consumo éticos y sostenibles”, tales como la distribución de productos locales en circuitos cortos de comercialización, la prevención del desperdicio alimentario y de recursos básicos, y la garantía de funcionalidad con arreglo al ciclo útil de todo bien o servicio. Dentro del derecho a la protección jurídica y administrativa, destaca la regulación de los servicios de atención al cliente y la formulación y tramitación de quejas, denuncias y reclamaciones. En este contexto, se especifica que las dudas o diferencias interpretativas se resolverán “a favor de las personas consumidoras o usuarias”.

La ley atiende también a los principios de no discriminación y accesibilidad universal, terreno en el que se advierte que el ejercicio del derecho de admisión estará supeditado a la concreción de condiciones visibles (cartel a la entrada), que en ningún caso podrán resultar “indeterminadas, arbitrarias o incongruentes” con la naturaleza y actividad del establecimiento. Por tanto, deberán evitarse discriminaciones por razón de orientación sexual, expresión de género e identidad sexual.