Ventas camufladas con regalos
Hoy os relato el caso de María, que presentó una reclamación en la OMIC para solucionar un problema que tuvo su hermano, de edad avanzada y con déficit cognitivo.
Los hechos se remontan a noviembre de 2019, cuando dos comerciales visitaron a Eugenio en su domicilio ofreciéndole un regalo por ser buen cliente de la empresa, ya que en anteriores ocasiones había comprado diferentes artículos.
Le regalaron un robot de limpieza y solamente le hicieron firmar unos documentos para supuestamente justificar a la empresa que le habían entregado el regalo. No le dejaron ningún documento, y al día siguiente recibió el robot.
Seis meses después, Eugenio se dio cuenta de que en su cuenta bancaria le estaban pasando una cuota de 29 euros mensuales. Al comprobar que era del robot de limpieza, y que supuestamente era un regalo, dio orden al banco de no pagar más cuotas.
Dos años después de estos hechos, María empezó a ayudar a su hermano en la gestión de facturas y cuentas por la discapacidad que presentaba, y se dio cuenta de que había cartas en las que una empresa de recuperación de impagos le reclamaba a Eugenio el pago de 1.120 euros.
María contactó con la empresa vendedora para pedir explicaciones y para que le enviaran los documentos de la contratación y de la financiación, ya que Eugenio no tenía ningún documento sobre el supuesto regalo.
María, con toda la documentación recopilada, presentó la reclamación en la OMIC del Ayuntamiento de Huesca. Hicimos la mediación a pesar de que habían transcurrido dos años de los hechos porque se veía que se había producido una venta engañosa camuflada con información de un regalo.
No había existido información clara, ni le habían dejado documentos para poder comprobar que se trataba de una compra, y la empresa tampoco había tenido en cuenta que el cliente era una persona mayor con problemas cognitivos.
La empresa respondió a la solicitud de mediación amistosa con una carta en la que informaban de que una vez revisada la documentación y los hechos, procedían a dar por cancelada la cuenta de Eugenio sin nada más que reclamarle.
Le comunicamos esta resolución a María y a Eugenio, y quedaron satisfechos con la solución adoptada. ●
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