Dinero: Compras online. La tienda en casa
O EN LA OFICINA. CON EL TIEMPO, LOS CONSUMIDORES ESPAÑOLES HEMOS VARIADO LA MANERA DE ADQUIRIR CUALQUIER TIPO DE PRODUCTO. LAS TIENDAS FÍSICAS ESTÁN SIENDO SUSTITUIDAS POR EL “E-COMMERCE”, PERO…
Los tiempos han cambiado y el comercio pequeño y las grandes superficies están siendo sustituidos por el comercio electrónico. Según un estudio de BBVA Research, en 2018, el “e-commerce” supuso cerca del 20% del volumen de las ventas con tarjeta, y su ascenso es imparable. Así, el reciente análisis “Shooper Story” elaborado por Criteo S.A. (una plataforma publicitaria para internet) ofrece claves sobre el proceso de compra del consumidor español.
-Los compradores no olvidan la tienda física, pero cada vez son más exigentes y la visitan por la experiencia (el 51% acude por las ofertas y el 30%, para conocer mejor el producto) y la comodidad (el 45% van si su ubicación le conviene y el 42%, si tiene una urgencia). ¿Su público? Los mayores y público de mediana edad. Pero se ha ido integrando en un proceso que depende de más canales. Y es que el 85% de los jóvenes suele buscar productos online para luego adquirirlos offline o a la inversa. Y ambos canales pueden favorecerse mutuamente. Eso sí, siempre hay que comparar precios en “apps” como www.idealo.com.
-La influencia de las webs de “retailers” (lo que antaño conocíamos como mayoristas) y marcas no deja de aumentar. De hecho, muchos inician sus búsquedas online directamente en estas páginas (zara.es, nike.com/es...) casi de igual modo que en buscadores o “marketplaces” como Google (google.es) y Amazon (amazon.es). Y se tienen en cuenta las opciones de pago, que el envío sea gratuito e incluso la calidad de las fotografías de los productos.
-La publicidad online es cada vez más personalizada y se considera cada vez menos invasiva. Tal y como se desprende de este estudio (realizado a 1.061 españoles mayores de edad, en verano de 2019), 4 de cada 5 jóvenes reconoce haber descubierto un producto gracias a un anuncio de estas características, entre el 70 y el 80 % considera que este tipo de spots son de su agrado y el 63% dice que hace click en los anuncios. criteo.com/es.
Las nuevas generaciones suelen realizar sus búsquedas online para luego comprar offline, o a la inversa. Y ambos canales pueden favorecerse mutuamente