“Hemos agilizado la toma de decisiones”

La red integrada de tiendas y plataformas de venta online de Inditex se apoya sobre un desarrollo propio, Inditex Open

Platform, “que nos permite adaptarnos a las demandas de nuestros clientes en tiempo real y se traduce en una experiencia de compra única”, dice Carlos Crespo, director general de Operaciones, Transformación Sostenible y Digital de Inditex. El ejecutivo destaca cómo la compañía ha logrado “agilizar al máximo la toma de decisiones ” y abordar una “gestión muy eficiente del inventario”, gracias a la “disponibilidad inmediata de los datos del negocio y la visibilidad global en tiempo real de nuestra posición única de stock en tiendas y centros de distribución gracias a nuestra integración total”. Inditex asegura que su objetivo en digitalización es seguir avanzando en esta gestión eficiente de inventario, el desarrollo de herramientas analíticas que permiten mejorar propuestas de productos y servicios, “y la mejora de la experiencia de los clientes maximizando las posibilidades de interacción a través de diferentes canales”. Inditex espera que la venta online supere el 30% de la total en 2024. La “clara apuesta por la innovación y la tecnología” es una de las patas que sostiene el crecimiento futuro del grupo, junto con la inversión en tiendas, el canal online y las mejoras operativas en plataformas logísticas.

“En los últimos cinco años hemos invertido más de 6.000 millones de euros y este año serán 1.100 millones, con una porción muy sustancial para la estrategia de digitalización”, dice.