“Un gran avance es la migración al ‘cloud’”

Gabriel Escarrer, CEO de Meliá Hoteles, explica que uno de los grandes avances de la cadena es la migración al ‘cloud.’ Además de culminar este proceso, señala otros objetivos como poner a pleno rendimiento y funcionalidad la nueva web Melia.com y lanzar una nueva aplicación. “Dados los retos existentes en un entorno pospandemia, hipercompetitivo y que nos impone mayor eficiencia, tenemos que completar la digitalización de los procesos internos de gestión, que nos permitan ser más eficientes y productivos, haciendo mejor lo que ya hacemos y mejorando nuestros márgenes”, elabora. En paralelo, indica que la compañía quiere evolucionar el gobierno y la gestión del dato “como activo clave de la organización”, porque permite gestionar de manera eficiente y ofrecer la respuesta adecuada al cliente independientemente del canal. Un punto clave es la estancia digital del cliente, que integra procesos como el registro y el ‘check-out’, la cobertura de sus necesidades de servicios, compra y experiencias en el hotel. “La analítica en tiempo real y soluciones tecnológicas alrededor del dato son claves para personalizar la experiencia y asegurar la calidad”, dice. Escarrer señala que la inversión en transformación digital “no se paralizó ni siquiera durante los años del Covid” y recuerda que, desde el 2015, ha invertido más de 100 millones de euros anuales en potenciar la transformación digital, que es “una de nuestras grandes palancas competitivas”. También señala el profundo cambio cultural que supone el programa digital, BE Digital 360.