“La realidad tecnológica de los bancos es complejísima”

José Luis Elechiguerra, CIO de BBVA, subraya que la digitalización “es una de las principales fortalezas del banco junto a la innovación y sostenibilidad.” El directivo explica que BBVA ha logrado “importantes avances” en la adopción del ‘cloud’ –con alianzas con proveedores globales–, en el uso de analítica avanzada y datos, y en ciberseguridad. Destaca la plataforma de desarrollo propia, “que nos permite aspirar progresivamente a reducir el coste de procesamiento unitario, tener mayores niveles de productividad y calidad y un enfoque más global”, explica. Elechiguerra dice que la prioridad es poner en mano de los clientes la tecnología digital más avanzada. “Para ello, nos basamos en nuestros datos y en nuestra plataforma tecnológica (’cloud computing’, ‘big data’ e Inteligencia Artificial integrados en BBVA), nuestras disciplinas digitales (como el diseño y la economía del comportamiento) y nuestra organización ágil”. Elechiguerra recuerda que la realidad tecnológica de cualquier banco “es complejísima” debido a la multiplicidad de infraestructura y arquitecturas, a lo que se suma el cambio de comportamiento de los clientes, que demandan mayor digitalización de los servicios. “Las nuevas tecnologías como IA, computación cuántica, ‘blockchain’, redes 5G o IoT aumentan las oportunidades para nuevas experiencias de usuario y negocios”. Los desafíos inherentes están relacionados con la privacidad, la seguridad y la confianza. “Las ciberseguridad es uno de los principales elementos para afrontar estos retos y garantizar la resiliencia operativa”, concluye.