“Un gran avance es la migración al ‘cloud’”

La red integrada de tiendas y plataformas de venta online de Inditex se apoya sobre un desarrollo propio, Inditex Open

Platform, “que nos permite adaptarnos a las demandas de nuestros clientes en tiempo real y se traduce en una experiencia de compra única”, dice Carlos Crespo, director general de Operaciones, Transformación Sostenible y Digital de Inditex. El ejecutivo destaca cómo la compañía ha logrado “agilizar al máximo la toma de decisiones ” y abordar una “gestión muy eficiente del inventario”, gracias a la “disponibilidad inmediata de los datos del negocio y la visibilidad global en tiempo real de nuestra posición única de stock en tiendas y centros de distribución gracias a nuestra integración total”. Inditex asegura que su objetivo en digitalización es seguir avanzando en esta gestión eficiente de inventario, el desarrollo de herramientas analíticas que permiten mejorar propuestas de productos y servicios, “y la mejora de la experiencia de los clientes maximizando las posibilidades de interacción a través de diferentes canales”. Inditex espera que la venta online supere el 30% de la total en 2024. La “clara apuesta por la innovación y la tecnología” es una de las patas que sostiene el crecimiento futuro del grupo, junto con la inversión en tiendas, el canal online y las mejoras operativas en plataformas logísticas.

“En los últimos cinco años hemos invertido más de 6.000 millones de euros y este año serán 1.100 millones, con una porción muy sustancial para la estrategia de digitalización”, dice.

Gabriel Escarrer, CEO de Meliá Hoteles, explica que uno de los grandes avances de la cadena es la migración al ‘cloud.’ Además de culminar este proceso, señala otros objetivos como poner a pleno rendimiento y funcionalidad la nueva web Melia.com y lanzar una nueva aplicación. “Dados los retos existentes en un entorno pospandemia, hipercompetitivo y que nos impone mayor eficiencia, tenemos que completar la digitalización de los procesos internos de gestión, que nos permitan ser más eficientes y productivos, haciendo mejor lo que ya hacemos y mejorando nuestros márgenes”, elabora. En paralelo, indica que la compañía quiere evolucionar el gobierno y la gestión del dato “como activo clave de la organización”, porque permite gestionar de manera eficiente y ofrecer la respuesta adecuada al cliente independientemente del canal. Un punto clave es la estancia digital del cliente, que integra procesos como el registro y el ‘check-out’, la cobertura de sus necesidades de servicios, compra y experiencias en el hotel. “La analítica en tiempo real y soluciones tecnológicas alrededor del dato son claves para personalizar la experiencia y asegurar la calidad”, dice. Escarrer señala que la inversión en transformación digital “no se paralizó ni siquiera durante los años del Covid” y recuerda que, desde el 2015, ha invertido más de 100 millones de euros anuales en potenciar la transformación digital, que es “una de nuestras grandes palancas competitivas”. También señala el profundo cambio cultural que supone el programa digital, BE Digital 360.