“La realidad tecnológica de los bancos es complejísima”

Cristina Álvarez, responsable de Tecnología y Operaciones de Santander en España y Europa, asegura que la entidad se encuentra en una fase “de aceleración del cambio” del proceso de transformación digital que inició hace unos años, lo que mejora la oferta comercial y la experiencia de los clientes, y redunda en mayor rentabilidad y crecimiento. “El uso intensivo de la tecnología y la innovación nos ha convertido en uno de los primeros grandes bancos en la adopción de nuevas tecnologías como el ‘cloud’, tras haber migrado ya el 80% de nuestra infraestructura tecnológica”, afirma la directiva. Cristina Álvarez explica que, en paralelo, la entidad financiera española está haciendo “una gran inversión para ofrecer una interfaz y experiencia de usuario excepcional en nuestros canales digitales”. De esta forma, Santander está trabajando en que el punto de contacto de los cliente (el ‘front’) y el resto de la plataforma tecnológica (el ‘back’) estén conectados de manera mucho más rápida e intuitiva. “Todo este cambio incrementa el valor que Santander y los clientes obtienen de los datos y del análisis en tiempo real. Además, ayuda al banco a desarrollar y ofrecer nuevos servicios más rápidamente, y a mejorar la eficiencia”, subraya la directiva. Asimismo, remarca que la actual situación macroeconómica “no debe ser un impedimento” porque “no actuar no es una opción”. El grupo, dice, está comprometido con su anuncio de 2019 de destinar más de 20.000 millones a transformación digital y tecnología en los próximos años.

José Luis Elechiguerra, CIO de BBVA, subraya que la digitalización “es una de las principales fortalezas del banco junto a la innovación y sostenibilidad.” El directivo explica que BBVA ha logrado “importantes avances” en la adopción del ‘cloud’ –con alianzas con proveedores globales–, en el uso de analítica avanzada y datos, y en ciberseguridad. Destaca la plataforma de desarrollo propia, “que nos permite aspirar progresivamente a reducir el coste de procesamiento unitario, tener mayores niveles de productividad y calidad y un enfoque más global”, explica. Elechiguerra dice que la prioridad es poner en mano de los clientes la tecnología digital más avanzada. “Para ello, nos basamos en nuestros datos y en nuestra plataforma tecnológica (’cloud computing’, ‘big data’ e Inteligencia Artificial integrados en BBVA), nuestras disciplinas digitales (como el diseño y la economía del comportamiento) y nuestra organización ágil”. Elechiguerra recuerda que la realidad tecnológica de cualquier banco “es complejísima” debido a la multiplicidad de infraestructura y arquitecturas, a lo que se suma el cambio de comportamiento de los clientes, que demandan mayor digitalización de los servicios. “Las nuevas tecnologías como IA, computación cuántica, ‘blockchain’, redes 5G o IoT aumentan las oportunidades para nuevas experiencias de usuario y negocios”. Los desafíos inherentes están relacionados con la privacidad, la seguridad y la confianza. “Las ciberseguridad es uno de los principales elementos para afrontar estos retos y garantizar la resiliencia operativa”, concluye.