“Sin calidad no hay futuro en el ecosistema digital”

Luis Javier Blas, director de Medios de CaixaBank, remarca que “el concepto de transformación o disrupción digital está ya superado”, y lo importante es acompañar a los clientes “en la evolución o necesidades digitales que surjan en cada momento”. Desde un punto de vista tecnológico, menciona que la entidad está trabajando en entornos ‘cloud’ híbridos y en inteligencia artificial, entre otras tecnologías. Asimismo, señala que están revisando los procesos del banco en formato ‘agile’ y que siguen “proporcionando herramientas que permitan mejorar día a día a nuestro equipo humano”. El directivo explica que el uso de las capacidades analíticas y de inteligencia artificial desplegadas les permite “dar la mejor experiencia de usuario” a los clientes “de una manera eficaz y eficiente”. También remarca la importancia de la construcción de alianzas en el ecosistema digital, y la necesidad “de trabajar con reguladores y supervisores para fomentar la innovación tecnológica, y la evolución de la industria a infraestructuras ‘cloud”. El ejecutivo dice que es fundamental ser más eficientes en la operativa, “pero incrementando al mismo tiempo la calidad entregada a los clientes. Sin calidad no hay futuro en el ecosistema digital”. Asimismo, remarca la importancia de “saber gestionar el uso de los datos y la inteligencia artificial a disposición de clientes y empleados, teniendo muy presente la ética”. Por último, resalta “la gran oportunidad” que tiene CaixaBank de atraer talento en un entorno de falta de perfiles técnicos gracias “a los proyectos innovadores” del grupo.