“AFRONTAMOS EL FUTURO MEDIANTE LA INNOVACIÓN CONSTANTE EN MATERIALES, SERVICIOS Y TECNOLOGÍA”

Ángela Paredes, Directora de W&H Ibérica, miembro de la Junta Directiva del sector Dental de Fenin y patrono de la Fundación Tecnología y Salud

Tras cumplir 25 años en el mercado ibérico, W&H Ibérica continúa apostando por su know-how y su inversión en I+D para ofrecer el mejor servicio post venta de sus productos. Ángela Paredes, Directora de W&H Ibérica, destaca a lo largo de esta entrevista el esfuerzo constante de la compañía por identificar las necesidades de las clínicas dentales y adaptar sus servicios a éstas, además de su compromiso con la innovación, la formación continua y la RSC, entre otros valores diferenciales de la empresa.

● DM.- W&H ha cumplido 25 años en el mercado ibérico. ¿Cuáles han sido los hitos más importantes de la compañía a lo largo de su trayectoria en España y Portugal?

Ángela Paredes (A.P.).- W&H se fundó en 1890 y hoy en día tiene representación en más de 130 países de todo el mundo, siendo líder en el desarrollo y fabricación de productos de tecnología médica. En toda esta trayectoria, gracias a su know-how y a su inversión en investigación y desarrollo han sido muchos los hitos que han creado, y que nosotros empezamos a introducir en los mercados de España y Portugal desde nuestra fundación en 1998; los más reconocidos serían la unidad de Implantes Implantmed, el esterilizador a vapor de clase B Lisa y Lina, la luz LED+ para instrumental rotatorio de clínica.

● DM.- Desde su fundación en 1998, ¿qué servicios ofrece W&H Ibérica al sector dental?

A.P.- El objetivo de W&H Ibérica desde su fundación ha sido ofrecer el mejor servicio post venta de sus productos, rápido y de confianza, esto incluye desde asistencia y asesoramiento telefónico, por email o por WhatsApp con nuestro departamento de atención al cliente, como nuestro servicio técnico ProService que ofrece numerosas ventajas, desde que la reparación la realiza el fabricante y con repuestos originales, hasta el presupuesto detallado y transporte gratuitos y equipos de sustitución, si es nece

sario. Asimismo, W&H tiene una plataforma online desde donde gestionar todas las reparaciones, así como su recogida, seguimiento o adquisición de ampliaciones de garantía. Llevamos años identificando las necesidades de las clínicas dentales y adaptando nuestros servicios a sus necesidades.

● DM.- ¿Cuáles son los valores diferenciadores de W&H Ibérica?

A.P.- Con motivo de nuestro 25 aniversario, hemos querido otorgarles la importancia merecida a todos nuestros valores. Por eso, hemos querido plasmar con nuestro círculo de 360º grados, todo lo que podemos ofrecer a nuestros clientes. Y para ello hemos definido 25 valores que hemos plasmado en hashtags que hemos vinculado a cada uno de nuestros empleados y de nuestros servicios, y que se pueden encontrar en nuestras publicaciones, tanto de folletos promocionales como de publicaciones en todas nuestras redes sociales. Algunos de los más significativos serían: #Familia360º, #Servicio360º, #Innovación360º, #Calidad360º, #Seguridad360º, #Compromiso360º, #Dedicación360º, #Responsabilidad360º.

● DM.- Desde su perspectiva, ¿cómo ha evolucionado el mercado del sector dental en nuestro país a lo largo de los últimos 25 años?

A.P.- En las últimas dos décadas y media, el sector dental ha experimentado una notable transformación. La tecnología ha revolucionado la práctica dental con avances como la digitalización de registros y radiografías, sistemas CAD/CAM para restauraciones precisas y la introducción de impresión 3D para prótesis. Los materiales dentales han evolucionado, con cerámicas y composites más estéticos y duraderos. Además, ha habido un cambio hacia enfoques más conservadores y mínimamente invasivos, como la odontología biomimética. La conciencia sobre la salud bucal ha aumentado, impulsando la demanda de tratamientos estéticos y preventivos. Estamos afrontando la gestión de la información con la Inteligencia Artificial e identificando el potencial transformador que ya es una realidad dentro del ámbito de la salud en general.

“El objetivo de W&H Ibérica desde su fundación ha sido ofrecer el mejor servicio post venta de sus productos, rápido y de confianza ”

● DM.- ¿Cómo acompaña W&H Ibérica al sector dental en su transformación digital a través de sus soluciones?

A.P.- Nosotros ahora mismo ya disponemos en nuestros autoclaves del internet de las cosas, nuestro ioDent que permite conectar el esterilizador a la nube y así disponer de innumerables ventajas, tanto de mantenimiento como de seguridad. IoDent es presente y se irá incorporando en un futuro próximo a otros productos W&H.

● DM.- La innovación es uno de los valores diferenciales de W&H Ibérica. En este sentido, ¿cuáles son las últimas innovaciones de producto lanzadas al mercado?

A.P.- Como novedades, contamos con el Módulo de piezocirugía Piezomed, que permite de una manera muy sencilla, acoplar este módulo a nuestro motor de implantología Implantmed Plus y disponer así de la única solución 360° del mercado en las áreas de cirugía oral e implantología. Es decir, disponer de TODO EN UNO: cirugía ósea mínimamente invasiva, preparación del lecho, mecanizado de roscas, inserción del implante, medición de la osteointegración y documentación. Además, este año hemos presentado el contra-ángulo Synea Power Edition, que se ha diseñado especialmente para aplicaciones difíciles y especialmen

te duras realizadas con materiales como el zirconio, acortando así los tratamientos tanto para doctores como para pacientes y evitando el desgaste de otro instrumental rotatorio de la clínica que no es específico para este tipo de materiales y de durezas.

● DM.- Por otro lado, ¿qué importancia conceden desde W&H Ibérica a la formación interna? A.P.- Para nosotros la formación de nuestro personal es crucial por varias razones. En primer lugar, porque asegura la calidad y precisión en la fabricación, manteniendo altos estándares que garantizan la seguridad y eficacia de los productos. Además, fomenta la innovación al capacitar al personal en nuevas tecnologías y procesos. También fortalece la relación con nuestros clientes al ofrecer un servicio técnico y de asesoramiento experto. En última instancia, la formación continua mejora la competitividad de la empresa y su capacidad para adaptarse a un mercado en constante evolución.

● DM.- W&H Ibérica ofrece tecnologías sostenibles para la industria dental. ¿Qué acciones se incluyen dentro de este concepto medioambiental? A.P.- Hay muchas cosas que, tanto desde organizaciones como a nivel individual, se pueden hacer para marcar una diferencia en concepto de sostenibilidad medioambiental. En W&H nos esforzamos continuamente por mejorar en términos de eficiencia material y energética, reciclaje y movilidad electrónica. En nuestra central, trabajan con electricidad 100% verde y desde 2021 cuentan con su propio sistema fotovoltaico. Además, todo el material de virutas metálicas se recicla y el reciclaje de aceite de máquina de ciclo abierto permite una reutilización del 90%.

En las plantas de Austria siguen con un sistema integral de gestión de residuos y medio ambiente. Asimismo tenemos un certificado de sostenibilidad creado por nuestra central que avala el compromiso e inversión de futuro (https://www.wh.com/ es_global/grupo-wh/sostenibilidad).

● DM.- ¿Cómo entiende W&H el compromiso social corporativo? ¿Qué acciones realiza con respecto a este tema?

A.P.- Desde el inicio de W&H Ibérica, hemos actuado en corresponsabilidad con nuestro entorno tanto como empresa como motivando a los empleados a través de las acciones creadas en el ámbito de la discapacidad, apoyando de muy diversas formas a entidades como: ACAVALL, entidad especializada en la mejora de la calidad de vida de personas con diversidad funcional a través de la intervención asistida con animales; TOTS JUNTS PODEM, entidad especializada en el ocio inclusivo en personas con discapacidad intelectual; ALTER, entidad que trabaja en el ámbito del deporte inclusivo en personas con discapacidad intelectual; y DESATA TU POTENCIAL, entidad centrada en trabajo sobre desarrollo del potencial humano y el bienestar emocional, a través del crecimiento personal, la inteligencia emocional y el rendimiento.

● DM.- Y, por último, ¿cómo afrontan el futuro desde W&H Ibérica?

A.P.- W&H como empresa fabricante de productos dentales afronta el futuro mediante la innovación constante en materiales, servicios y tecnología. El objetivo es desarrollar productos cada vez más eficientes, duraderos y respetuosos con el medio ambiente. La personalización será clave, adaptándose a las necesidades específicas de los pacientes y profesionales. Además, la expansión global y la diversificación de la oferta para abarcar todas las áreas de la odontología será estratégico. La investigación continua y la colaboración con profesionales del sector asegurarán la relevancia y el éxito a largo plazo. Pertenecer a entidades como la Federación Española de Empresas de Tecnología Sanitaria (FENIN) de forma activa como parte de la junta directiva del sector dental, así como representante patrona del sector en la Fundación Tecnología y Salud, evidencia nuestro interés proactivo en apoyar al sector desde todos los ámbitos: empresarial, institucional y social. ●