Digitalización de las AAPP, vital para servir al ciudadano

Las Administraciones Públicas (AAPP) se han visto forzadas a evolucionar con mayor o menor agilidad para sumarse a la transformación digital, cultural y organizativa que ha recorrido el sector privado en los últimos años. Acelerar su digitalización resulta tan decisivo como complicado para ellas, debido a menudo a la falta de conocimiento y experiencia para afrontar el proceso con el necesario dinamismo.

En plena era digital, existen diferentes aspectos que impulsan este cambio. El primero es, obviamente, el tecnológico. En este punto hay que valorar nuevas tecnologías entre las que destaca la Inteligencia Artificial. Con ella se podrá mejorar la eficiencia de la Administración, tanto a nivel de procesos internos como en el servicio externo, ofreciendo al ciudadano una experiencia personalizada.

Pero dado que la transformación digital no es estrictamente tecnológica, también entran en juego ciertos cambios culturales y organizativos. Con un staff compuesto por un elevado número de profesionales, las AAPP tienen un gran potencial de conocimientos y experiencias con los que impulsar una nueva visión y metodología de trabajo que garantice la continuidad de la transformación.

En este sentido, para afrontar los cambios, la Administración va a tener que repensar de arriba abajo toda su estructura, empezando por la gestión del talento desde su captación hasta su evaluación. Necesitará profesionales con recorrido, sin que sea tan importante su conocimiento técnico específico de las nuevas tecnologías como su capacidad de liderar proyectos y adaptarse a los cambios presentes y futuros. Para conseguir esto, una clave será establecer con claridad cuáles serán las competencias esenciales para el siglo XXI, planificar la gestión del talento a largo plazo y desarrollar al mismo tiempo planes de reciclaje para la adaptación a los nuevos escenarios.

Además de los empleados, deben evolucionar los modelos de trabajo. Ganará importancia el modelo de trabajo por proyectos, con equipos transversales. Será fundamental empoderar a los cuadros intermedios de la administración para que hagan una gestión proactiva del talento en sus equipos, trabajando de manera más horizontal, y rompiendo silos jerárquicos que imposibilitan el conocimiento profundo de los distintos miembros del equipo.

En resumen, la administración del futuro deberá ser menos jerárquica, trabajar con nuevas metodologías, disponer de

Con un ‘staff’ compuesto por un elevado número de profesionales, las AAPP tienen un gran potencial de conocimientos y experiencias con los que impulsar una nueva visión de trabajo que garantice la transformación