“La voz impactará en las relaciones entre las marcas y sus stakeholders”

Roberto Carreras Fundador de Voikers

Senior Advisor de Creatividad y Desarrollo de Negocio en el Área de Transformación Digital de Everis y fundador de Voikers El polifacético Roberto Carreras, además, es miembro asesor de Gerson Lehrman Group (GLG). Está revolucionando la manera en que las empresas se relacionan con las personas a través de la tecnología y los contenidos de voz y audio desde su empresa, Voikers.

¿Qué ha aprendido en todos estos años liderando proyectos innovadores a través de lo auditivo?

Son ya muchos años a la vanguardia de un nuevo modelo de relación entre marcas y personas. En 2008 fue lo digital, en 2010 fue la música como lenguaje para contar historias de marca y, ahora, es el mundo de la voz y el audio. Si algo he aprendido trabajando para las marcas más importantes del mundo es que la mejor manera de llegar al corazón de las personas es hacerlo a través de sus oídos.

“En 2010 fue la música, ahora son la voz y el audio”

¿Qué puede hacer Voikers por las empresas?

Nuestras metodologías propias alinean la estrategia de tecnología de voz y audio con la de la compañía, sus diferentes áreas y el contexto: el estado de la tecnología, las implicaciones legales o los niveles de adopción de sus clientes, entre otras. Esto nos permite, por primera vez, tener una visión

“En los sistemas de voz, el futuro es el presente”

global. Es decir, no pensar únicamente si hacen o no una skill para Alexa o si deben transformar su web a búsquedas por voz. Planteamos por qué y para qué desarrollar un nuevo modelo relacional entre marcas y personas a través de la voz. El objetivo es que las compañías integren una estrategia con tácticas que tienen sentido cuando los cimientos son sólidos, no antes.

¿Cómo es la metodología de Voikers?

Primero analizamos en profundidad la empresa, sus marcas, sus públicos y el uso que éstos hacen de la tecnología de voz; y su consumo de contenidos de audio. Luego identificamos el ecosistema tecnológico rastreando tecnologías de interés o su aplicación creativa para las áreas de la compañía. Después, trabajamos con un marco estratégico propio que nos permite identificar y priorizar

“La voz impactará por completo en las relaciones entre las marcas y sus ‘stakeholders”

posibles proyectos. Así, priorizamos proyectos y el modelo de KPI -relacionales y de negocio-. Es entonces cuando trazamos la VSR (Voice Strategy & Roadmap). Posteriormente, aplicamos la estrategia “VOICE”, para llevar a cabo el proyecto, así como un modelo propio de diseño de experiencias relacionales, para identificar contenidos, experiencias, aplicaciones, soluciones, etc.

¿En qué está trabajando Voikers?

Uno de los servicios que más nos apasiona es la creación de voces corporativas, la identidad de voz y la personificación de las marcas.

¿Cuál es su diferencial?

Existen muchos profesionales que trabajan como piezas aisladas. Voikers combina la excelencia tecnológica, la investigación, el profundo conocimiento de las marcas, con una visión creativa, estratégica y transformadora del poder de la voz. Nosotros no solo hablamos de tecnología, inteligencia artificial, asistentes o interfaces conversacionales; tampoco se trata solo de marketing, skills, publicidad o contenidos. Ayudamos a las empresas a crear y mantener una relación directa, relevante y duradera con su comunidad a través de la voz, de las conversaciones y las emociones.

¿Qué no hemos entendido aún del potencial de la tecnología de voz?

Su magnitud… Impactará por completo en las relaciones de las empresas y sus stakeholders; así como en la construcción de contenidos y experiencias. Muchos ven la necesidad de “hacer cosas en voz” pero solo piensan en “qué hacer”, no “para qué” y “por qué”. Quizá no hayan investigado en profundidad el cambio de comportamiento que se está produciendo en las personas a la hora de relacionarse con la tecnología.

¿Cuál es el miedo que tienen los clientes ante la tecnología de voz?

Quizá la mayor barrera sea el desconocimiento. Hoy, las marcas necesitan repensarse, entender qué tipo de relación quieren establecer con sus consumidores, cómo quieren ser vistos, cómo seguir siendo importantes.

¿Qué aplicaciones puede tener todo esto dentro de la empresa?

La clave no es ver la voz como una única cosa, sino todas las tecnologías que la componen. Podríamos utilizar tecnología Text To Speech para procesar grandes cantidades de información; firmas biométricas para procesos más seguros; etc. Hay infinitas posibilidades.

¿Cómo está el desarrollo de tecnologías de voz en español?

A pesar de que lo hablan 450 millones personas, aún está en pañales en el mundo de la inteligencia artificial. Durante años se ha investigado en inglés y las máquinas han aprendido y mejorado en ese idioma. Eso no sirve para todo. En español tiene algunos hándicaps. Y, en el marco regulatorio europeo, genera más inconvenientes que ventajas. ¡La gran oportunidad que tenemos son los avances de la IA en español!

¿Qué usos tiene la voz en publicidad exterior?

Junto a Exterior Plus creamos una solución que convierte un soporte de publicidad exterior en un interfaz conversacional que reconoce el sexo, la edad y detecta las emociones de la gente.

¿Qué nuevos caminos nos abren los sistemas de voz?

Nos abren un futuro apasionante. La era de la voz es la gran oportunidad para quienes la construyan.

¿Las aseguradoras han visto el potencial de los sistemas de voz?

La voz está impactando de lleno en el mundo de la salud y los seguros. Ha roto barreras que antes eran insalvables para mayores, discapacitados, la atención a distancia, etc. Es uno de los sectores que más está innovando y haciendo que el interfaz más natural que existe nuestra voz- sea clave en la construcción de nuevos servicios, productos y soluciones pioneras. Para nosotros es un sector crítico, donde más hemos investigado y donde estamos desarrollando soluciones personalizadas.

¿Algunos ejemplos?

Alexa y Google Assistant ya están ayudando a pacientes a recordar la toma de medicinas, mejorando la interacción en hospitales, vida saludable, etc. Las aseguradoras están dando valor a pacientes que necesitan información de los servicios de hospitales cercanos, consejos de salud diarios, etc. En la administración, el Sistema Nacional de Salud de Reino Unido ofrece información sanitaria fiable a través de la tecnología asistida por voz.

¿Cuál es el futuro de los sistemas de voz?

El futuro es el presente.

“La gran oportunidad son los avances de la IA en español”

“La clave es ver todas las tecnologías que componen la voz”

“La voz impacta de lleno en el mundo de la salud y los seguros”

EE