LOS SEGUROS DE SALUD BUSCAN AL CLIENTE ‘ONLINE’

El uso de las nuevas tecnologías aplicadas a la salud es todavía incipiente en la mayoría de las aseguradoras, pero algunas ya sacan ventaja a la baja

Euso de las nuevas tecnologías aplicadas a la salud es todavía reciente en la mayoría de las compañías de seguros de salud nacionales pero algunas ya sacan ventaja, según el primer estudio comparado sobre este modelo de negocio en el sector en España. Las 16 grandes compañías de seguros de salud que operan en España -Adeslas, Sanitas, Asisa, DKV, Mapfre, Caser, Aegon, Allianz, Asefa, Axa, Cigna, Fiatc, Néctar, Santa Lucía, Plus Ultra y Divina Pastora- apenas han comenzado a explorar el potencial de las nuevas tecnologías, pero ya hay grandes diferencias en su oferta.

Sólo una de cada cuatro aseguradoras dispone de planes de prevención para la población de riesgo. La teleconsulta por videoconferencia es otro recurso que apenas explotan el 12,5 por ciento de las compañías, mientras que los clientes sólo tienen acceso en red a sus datos clínicos y pruebas médicas en el 9 por ciento de los casos, que se reduce al 6 por ciento cuando se trata de un chequeo telefónico o al 5 por ciento si es una cita Más extendida está, en cambio, la consulta electrónica. Tres de cada diez empresas ofrecen ya esta posibilidad a sus clientes.

Son algunos de los resultados de un estudio de Ártica Telemedicina, una compañía especializada en la aplicación de las TIC en el sector sociosanitario del grupo CMC, sobre el uso de las nuevas tecnologías en el sector.

“La mayoría de las compañías han abierto el canal de comunicación con sus clientes y ahora falta explotarlo”,

online

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online explica Francisco Javier Perdices, director de Ártica Telemedicina y experto en el desarrollo de TIC.

Las compañías sí facilitan en todos los casos información en Internet sobre sus productos, con acceso al cuadro médico y tarjeta sanitaria online. Pero todavía tienen que dar el salto al desarrollo de aplicaciones médicas de monitorización de constantes vitales o diagnóstico mediante el uso de tecnología móvil, uno de los mercados de mayor crecimiento que, según calcula la consultora PwC, puede multiplicarse por cinco hasta alcanzar un valor de 16.000 millones de euros en 2017.

Futuro de la telemedicina

Otra área de futuro es la telemedicina o la teleformación, donde ya se detectan movimientos en el sector para diagnosticar, tratar o prevenir enfermedades, según apunta Ártica. “Estos nuevos servicios se incluirán paulatinamente en la carpeta de salud de cada asegurado y permitirán diferenciarse de la competencia”, indica Perdices.

Una de las compañías que tiene una estrategia más definida en e-salud es Sanitas. Sus clientes pueden, por ejemplo, consultar los resultados de las pruebas de laboratorio a través de la intranet, entre otros servicios de su red de hospitales. También es pionera su aplicación móvil para gestionar el embarazo. Otra compañía que más ha incidido en la prevención es DKV al promover hábitos de vida saludables a través de su red social e implicar a sus clientes en el cuidado activo de la salud.