Transformación digital del sector salud: el entorno perfecto

La tendencia es que cada vez el paciente es más exigente y busca experiencias en el entorno tecnológico para ser atendido con rapidez, seguridad y con el uso de los mismos dispositivos -’smartphone’, tableta...- que ya utiliza

Vivimos en un entorno cada vez más competitivo, donde los productos y servicios evolucionan a un ritmo vertiginoso, ofreciendo a los usuarios soluciones cada vez más completas y entrelazadas. El modelo de negocio se ha convertido en una plataforma sobre la que anclar el valor generado por unos servicios y productos que evolucionan cada vez más rápidos, incluso antes de su amortización. Hoy, producto, servicio y consumible están íntimamente ligados; ofrecidos mediante el uso de plataformas a unos usuarios sometidos a una oferta extrema, donde la fidelización y retención son el elemento clave, en el que aparece la digitalización como elemento común entre la experiencia de uso, la eficiencia en el servicio y la escalabilidad industrial.

Consciente de la relevancia estratégica de la digitalización y al mismo tiempo de la dificultad de su implementación en la operación y en la relación con el usuario de un modo eficiente y rentable, podríamos subrayar cinco claves que explican por qué en el sector salud hay un entorno perfecto para crecer y escalar a través de la transformación digital:

1. Transformación del paciente: la tendencia es que cada vez más el paciente es más exigente y busca experiencias en el entorno tecnológico para ser atendido con rapidez, seguridad y con el uso de los mismos dispositivos -smartphone, tableta…- que utiliza para otros servicios. Un factor clave es la comunicación entre los profesionales que van a proveer el servicio multiplicando el conocimiento y la información a disposición del paciente.

2. Transformación en la gestión: en el sector están apareciendo managers acostumbrados a utilizar herramientas de gestión de la información para desarrollar la inteligencia del negocio. Se va a poder, entre otros, analizar qué servicios se deben ofrecer para mejorar el negocio.

3. Transformación de la regulación: Desde los organismos europeos regulatorios se marca una línea de control a través de la digitalización de parámetros como la trazabilidad de los productos, tratamientos, calidad y garantías del servicio.

4. Transformación tecnológica: todo el entramado de Industria 4.0 permite disponer de nuevas tecnologías aplicadas al sector sanitario tales como la impresión 3D, la realidad aumentada, el Big Data y la robótica, que van a permitir dar unos servicios diferenciales mucho más competitivos.

Básicamente se trata de poder vender servicios y productos totalmente personalizados a las necesidades de salud de cada paciente sin renunciar a las economías de escala.

5. Transformación del Negocio: el modelo de negocio con soporte digital permite plantear con seguridad la expansión con velocidad, un crecimiento sostenible, así como mejoras en la rentabilidad.