‘Cuidar al que cuida’: un plan innovador de salud psicosocial

Hoy en día una de las escasas iniciativas de salud psicosocial puestas en marcha con éxito en España es el programa de escucha activa Cuidar al que cuida de los Centros de Salud de la Dirección Asistencial Este del Servicio Madrileño de Salud. En este contexto, se apuesta por los múltiples beneficios que produce la inversión en el bienestar psicosocial de los equipos humanos y se considera que la salud psicosocial es algo muy positivo y útil para la institución, para los profesionales y pacientes.

Por tanto, la esencia del programa es dar la importancia del trabajo en equipo, está claro que un buen clima se contagia.

Cuidar al cuidador es el motor principal del proyecto, puesto que es una contradicción que la institución que proporciona el mantener la salud de la población perjudique la misma salud de sus sanitarios. El objeto es potenciar la salud ocupacional desde múltiples perspectivas: el empleado como persona -qué piensa y cómo se siente-, el clima social de trabajo -las relaciones sociales con los compañeros y jefes, el apoyo social, el estilo de liderazgo-.

En cuanto a la metodología y desarrollo, la intervención está enfocada a la prevención y resolución de problemas emocionales que puedan afectar en el trabajo mediante una escucha activa a través de cuestionarios y entrevistas personales con psicólogos.

Los datos son tratados por personal del Servicio de Prevención, que asumen y cumplen con todos y cada uno de los preceptos legales y éticos de protección de datos y de la intimidad.

Previamente a la administración de los cuestionarios, el servicio de prevención lleva a cabo en el centro una sesión donde se informa de la hoja de ruta del proceso. Durante el trabajo de campo se distribuyen los cuestionarios y las instrucciones para su cumplimentación, insistiendo en la necesidad de responder con sinceridad, se informa del anonimato, confidencialidad y del carácter voluntario del proceso. El cuestionario cumplimentado se deposita en una urna habilitada, que estará a disposición de los trabajadores durante un tiempo prudente, en un espacio neutro y con capacidad suficiente.

Pasado un tiempo prudente, se recoge la urna y se procede a la informatización y análisis de los datos mediante el método FPsico 3.1 Insht.

En relación a las entrevistas personales, es realizada por psicólogos de la Unidad de Psiquiatría -para guardar la mayor