Nuevos interlocutores
Una de las claves apuntadas en el coloquio previo a la presentación de resultados es que salir del propio sector farmacéutico, abandonar la endogamia que supone tratar solo con médicos y buscar la interacción con nuevos interlocutores como las asociaciones de pacientes, entre otras organizaciones civiles, es una de las vías para proyectar una nueva imagen social y dejar atrás viejos estereotipos que han lastrado la actividad de las farmacéuticas, según apuntó Natalia Armstrong, directora de Comunicación Externa de Novartis.
De lo que no cabe duda es que el Monitor se ha convertido en un ranking de referencia para los laboratorios farmacéuticos. La directora de Comunicación de Pfizer, Mónica Piñuela, destacó precisamente “el valor de la independencia y de la objetividad” que tiene el ranking y la importancia de valorar “no lo que tu dices de ti, sino lo que los demás dicen de ti”.
El Monitor de Reputación Sanitaria es, en efecto, el único estudio independiente que analiza la reputación de toda la sanidad española. Para conseguirlo, evalúa desde hace cinco ediciones a los actores de su sistema sanitario a partir de tres valoraciones: la primera, la valoración realizada por profesionales médicos -médicos especialistas hospitalarios y médicos de medicina familiar y comunitaria-; la segunda la valoración de gerentes y directivos de hospitales, enfermeros, jefes de servicio de farmacia hospitalaria, a sociaciones de pacientes, directivos de los laboratorios farmacéuticos -novedad de 2018-, periodistas -miembros de Anis-, miembros de la Administración Pública sanitaria y responsables de farmacia de áreas de salud; y la tercera, una evaluación objetiva de méritos reputacionales realizada por los técnicos del instituto Análisis e Investigación, responsable del trabajo de campo de MRS. El proceso de realización ha sido sometido a una revisión independiente por parte de KPMG de acuerdo con la norma ISAE 3000.