Nuevo circuito de Urgencias
online “En la actualidad contamos con datos de eficiencia, tanto en consultas que no eran necesarias y para las que tradicionalmente hacíamos venir al paciente, pudiendo resolverse ahora por otro canal, como en reducción de tiempos para la resolución de los procesos de diagnóstico y tratamiento, así como hasta primera atención”, apunta la coordinadora de las políticas de atención al paciente del grupo. Un buen ejemplo, añade Marta del Olmo, es el nuevo circuito de Urgencias, en el que el paciente contesta a cuatro preguntas tras ser triado que llegan directamente al doctor que le va a atender, sobre sus síntomas, evolución o si ha acudido antes por el mismo motivo. La atención médica posterior resulta así “más ágil porque ya cuenta con información que precisaba y el tiempo de espera del paciente es un tiempo útil en su atención y salud”.
Asimismo, el Portal del Paciente cuenta con otros procesos en los que, cuando el paciente adelanta información, junto con el parte de derivación y motivos de su médico de Atención Primaria, se pueden realizar, de forma anticipada y siguiendo protocolos de trabajo estandarizados, las pruebas necesarias para que el día de la consulta pueda recibir el diagnóstico y plan de tratamiento adecuado en el menor tiempo.
El Portal del Paciente permite además una comunicación “proactiva, anticipándonos a las necesidades de nuestros pacientes, que es uno de los cambios fundamentales logrados, dado que tradicionalmente hemos dado respuesta a los problemas de salud de los