Nue­vos mo­de­los de re­la­ción con un clien­te más com­pro­me­ti­do

El Economista - Sanidad - - SANIDAD 21 ASEGURADOR­AS -

El uso de nue­vas tec­no­lo­gías es un cambio en la re­la­ción con el clien­te que pre­sen­ta tam­bién aris­tas. Si, por un la­do, fa­vo­re­ce la pre­ven­ción y la pro­mo­ción de la sa­lud pa­ra me­jo­rar la sa­lud y aba­ra­tar los cos­tes a las com­pa­ñías, qué du­da ca­be que ofre­ce tam­bién una in­for­ma­ción que pue­de ser cla­ve a la ho­ra de re­no­var o no la póliza o de su­bir su pre­cio has­ta donde ha­ga fal­ta por el ni­vel de ries­go o de com­pro­mi­so asu­mi­do por el ase­gu­ra­do. Se tra­ta de nue­vos mo­de­los de re­la­ción que vie­nen tam­bién exi­gi­dos por el pro­pio clien­te, co­mo es el uso ca­da vez más fre­cuen­te de vi­deo­con­sul­tas o la ex­ten­sión ge­ne­ra­li­za­da de la ci­ta en­tre otras pres­ta­cio­nes abier­tas por el pro­ce­so de di­gi­ta­li­za­ción en el que las gran­des com­pa­ñías del sec­tor sa­ni­ta­rio es­tán ya in­mer­sas. Den­tro de la es­tra­te­gia de di­gi­ta­li­za­ción y om­ni­ca­na­li­dad, Vi­vaz lan­zó en 2018 el pri­mer asis­ten­te vir­tual de voz del sec­tor ase­gu­ra­dor. Es­te asis­ten­te, dis­po­ni­ble pa­ra Goo­gle As­sis­tant, es ca­paz de res­pon­der a las pre­gun­tas fre­cuen­tes de los usua­rios y aten­der con­sul­tas so­bre el cua­dro mé­di­co o los pro­duc­tos y ser­vi­cios del se­gu­ro de sa­lud, en­tre otras cues­tio­nes.

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