Tec­no­lo­gía para sal­var el tu­ris­mo

He­rra­mien­tas de ‘Big Da­ta’ e In­te­li­gen­cia Ar­ti­fi­cial es­tán más que in­vi­ta­das al ter­cer con­gre­so de tu­ris­mo in­te­li­gen­te, que se ce­le­bra­rá en oc­tu­bre en Be­ni­dorm. Es­ta­rá cen­tra­do en có­mo las tec­no­lo­gías pue­den ayu­dar a la re­cu­pe­ra­ción tras la pan­de­mia

El Economista - El Economista Tecnologia - - Turismo - Car­los Bueno. Fo­tos: iS­tock

La tec­no­lo­gía ha si­do la ta­bla de sal­va­ción en es­tos úl­ti­mos me­ses para que mu­chos pu­dié­ra­mos se­guir tra­ba­jan­do des­de ca­sa, para que bue­na par­te de los co­mer­cios ven­die­ran on­li­ne, para que los alum­nos con­ti­nua­ran con sus pla­nes de es­tu­dio a dis­tan­cia, etc. Aho­ra, des­de la pa­tro­nal de la in­dus­tria di­gi­tal, Ame­tic, quie­ren que he­rra­mien­tas co­mo el Big da­ta o la In­te­li­gen­cia Ar­ti­fi­cial acom­pa­ñen a uno de los sec­to­res más im­por­tan­tes de nues­tra eco­no­mía y tam­bién más to­ca­do por el Co­vid-19: el tu­ris­mo. Días atrás, sus res­pon­sa­bles pre­sen­ta­ban por vi­deo­con­fe­ren­cia la ter­ce­ra edi­ción del Con­gre­so Di­gi­tal Tou­rist, que se ce­le­bra­rá con pre­sen­cia fí­si­ca -dios y pan­de­mia me­dian­te- los días 15 y 16 de oc­tu­bre en Be­ni­dorm. El le­ma ele­gi­do para la oca­sión au­gu­ra in­ten­sas dis­cu­sio­nes: Re­cu­pe­ra­ción

y trans­for­ma­ción de los Des­ti­nos Tu­rís­ti­cos In­te­li­gen­tes. Sus pro­mo­to­res son cons­cien­tes de que la tec­no­lo­gía no pue­de ha­cer mi­la­gros, pe­ro hay que re­co­no­cer que ya exis­ten so­lu­cio­nes -co­mo apli­ca­cio­nes mó­vi­les- que pue­den apor­tar la se­gu­ri­dad y con­fian­za que en tiem­pos de in­cer­ti­dum­bre co­mo es­tos pue­den re­ani­mar los via­jes de pla­cer.

Nos re­cuer­da Pe­dro Mier, pre­si­den­te de Ame­tic, que la mo­ti­va­ción de las dos edi­cio­nes an­te­rio­res de es­ta ci­ta era bas­tan­te pre­mo­ni­to­ria. En ellos se ha­bló mu­cho de có­mo las tec­no­lo­gías de­bían in­cor­po­rar­se al sec­tor tu­rís­ti­co para su mo­der­ni­za­ción, para adap­tar­se a nue­vos tiem­pos cam­bian­tes. “En es­te ca­so, en es­te es­ce­na­rio, es una ne­ce­si­dad re­de­fi­nir­se y adap­tar­se a es­tas nue­vas ne­ce­si­da­des. Si siem­pre ha si­do acer­ta­do ce­le­brar el con­gre­so, aho­ra más que nun­ca. Vi­vi­mos un mo­men­to crí­ti­co para re­de­fi­nir el tu­ris­mo en el mun­do post Co­vid-19”, aña­de Mier. A su jui­cio, los tu­ris­tas, al ele­gir su des­tino de va­ca­cio­nes, van a con­si­de­rar a par­tir de aho­ra tam­bién otros fac­to­res co­mo la ca­li­dad del sis­te­ma sa­ni­ta­rio de ese país de des­tino o la se­gu­ri­dad. “Ahí Es­pa­ña tie­ne mu­cho ga­na­do”, aña­de el pre­si­den­te de Ame­tic. “La gran opor­tu­ni­dad va a es­tar en có­mo uti­li­za­mos las tec­no­lo­gías no so­lo para ga­ran­ti­zar esa se­gu­ri­dad sino para dar la me­jor ex­pe­rien­cia de uso al vi­si­tan­te. So­mos muy bue­nos en eso y hay que po­ner la crea­ti­vi­dad en mar­cha”, aña­de.

El al­cal­de que ejer­ce­rá de an­fi­trión del even­to, An­to­nio Pé­rez, re­co­no­ce que es­ta in­dus­tria del tu­ris­mo, por­que la con­si­de­ran una in­dus­tria co­mo tal, “ha si­do fuer­te­men­te gol­pea­da por la cri­sis sa­ni­ta­ria en es­ta si­tua­ción ex­cep­cio­nal que es­ta­mos vi­vien­do”. “Es el mo­men­to de mar­car­se nue­vos re­tos”. Man­tie­ne tam­bién el al­cal­de de Be­ni­dorm la esperanza de que el con­gre­so pue­da ce­le­brar­se, co­mo es­tá pre­vis­to, de for­ma pre­sen­cial y con to­das las me­di­das de se­gu­ri­dad, sa­ni­ta­rias, etc. En cuan­to a los te­mas que mar­ca­rán la agen­da, el pre­si­den­te de la So­cie­dad Es­ta­tal de In­no­va­cio­nes tu­rís­ti­cas, Se­git­tur, En­ri­que Mar­tí­nez, nos apor­ta al­gu­nos de ellos: có­mo uti­li­zar los da­tos en los des­ti­nos para me­jo­rar la ges­tión, có­mo ges­tio­nar nues­tro pa­tri­mo­nio y nues­tra mo­vi­li­dad, có­mo con­se­guir cen­tros de in­te­li­gen­cia tu­rís­ti­ca y có­mo tra­ba­jar la re­si­lien­cia. En es­te pun­to re­cuer­da lo su­ce­di­do en Nue­va York con los aten­ta­dos del 11-S de las To­rres Ge­me­las… “Cuan­do ha­bla­mos de re­si­lien­cia en el tu­ris­mo nos re­fe­ri­mos a la ca­pa­ci­dad de pre­ve­nir po­si­bles cri­sis, de mi­ni­mi­zar su im­pac­to si no se lo­gra an­ti­ci­par­se a ellas y po­der evi­tar­las. Tam­bién des­pués la re­si­lien­cia es­tá re­la­cio­na­da con la ca­pa­ci­dad de re­cons­truir­se a la ma­yor ra­pi­dez po­si­ble cuan­do su­ce­den es­te ti­po de even

tos dra­má­ti­cos, co­mo nos es­tá su­ce­dien­do aho­ra con la pan­de­mia”.

El Big Da­ta y la In­te­li­gen­cia Ar­ti­fi­cial quie­ren ocu­par pa­pe­les pro­ta­go­nis­tas en es­te ter­cer con­gre­so de Di­gi­tal Tou­rist. Para el pre­si­den­te de la co­mi­sión de smart-ci­ties de Ame­tic, Adol­fo Bo­rre­ro, es­ta­rán “muy in­tere­sa­dos en la eco­no­mía del da­to por­que en los da­tos re­si­de la in­te­li­gen­cia tu­rís­ti­ca”. Se re­fie­re a los da­tos ge­ne­ra­dos por los pro­pios des­ti­nos a tra­vés de tec­no­lo­gía y dis­po­si­ti­vos del In­ter­net de las Co­sas (IoT), a los ge­ne­ra­dos por ter­ce­ros co­mo las en­ti­da­des fi­nan­cie­ras a tra­vés de los mo­vi­mien­tos de las tar­je­tas de cré­di­to y tam­bién por los ope­ra­do­res de te­le­co­mu­ni­ca­cio­nes. “An­tes nos preo­cu­pa­ba la ma­si­fi­ca­ción del tu­ris­mo y aho­ra nos va­mos a mo­ver en otro de­ba­te. Las cá­ma­ras in­te­li­gen­tes nos van a de­cir có­mo se es­tá mo­vien­do el tu­ris­ta por la ciudad. No nos va­mos a tras­la­dar has­ta que no se­pa­mos que en ese des­tino hay tran­qui­li­dad y te­ne­mos con­fian­za en él por su sis­te­ma sa­ni­ta­rio, las me­di­das de pro­tec­ción que es­tén im­pul­san­do allí, etc.”. Y po­ne co­mo ejem­plos los sis­te­mas sin con­tac­to para el pa­go o las re­ser­vas que per­mi­ten al vi­si­tan­te ac­ce­der a un lu­gar sin ha­cer co­la, co­mo su­ce­de en la Al­ham­bra… Co­mo idea para evi­tar aglo­me­ra­cio­nes en es­tos tiem­pos de pan­de­mia, los pro­mo­to­res de es­te con­gre­so so­bre tec­no­lo­gía apli­ca­da al tu­ris­mo ha­blan de la po­si­bi­li­dad de des­con­ges­tio­nar de­ter­mi­na­dos des­ti­nos. Una po­si­ble idea se­ría pro­mo­ver o “po­ten­ciar otras zo­nas de las ciu­da­des tu­rís­ti­cas, que son muy ri­cas en pa­tri­mo­nio y que mu­chas ve­ces no se vi­si­tan, que se ha­ga una ges­tión de flu­jos más se­pa­ra­dos y que per­mi­ti­ría tam­bién que ba­rrios me­nos agra­cia­dos por el tu­ris­mo tam­bién se be­ne­fi­cia­ran de él”.

Co­mo en edi­cio­nes an­te­rio­res, el con­gre­so es­pe­ra con­tar con la par­ti­ci­pa­ción de los má­xi­mos res­pon­sa­bles ins­ti­tu­cio­na­les a ni­vel na­cio­nal y au­to­nó­mi­co. En la se­gun­da edi­ción de Di­gi­tal Tou­rist par­ti­ci­pa­ron la Mi­nis­tra de In­dus­tria, Tu­ris­mo y Co­mer­cio, Re­yes Ma­ro­to, la Se­cre­ta­ria de Estado Ma­ría Oli­ver, el pre­si­den­te de Se­git­tur, En­ri­que Mar­tí­nez, el di­rec­tor ge­ne­ral de RED.ES, Da­vid Cier­co, el se­cre­ta­rio de Tu­ris­mo de la Co­mu­ni­dad Va­len­cia­na, Fran­cesc Co­lo­mer; el pre­si­den­te de la Dipu­tación de Ali­can­te, Car­los Ma­zón y el al­cal­de de Be­ni­dorm An­to­nio Pé­rez, en­tre otros. Para ga­ran­ti­zar el éxi­to de la con­vo­ca­to­ria, el en­cuen­tro cuen­ta con la co­la­bo­ra­ción del Ayun­ta­mien­to de Be­ni­dorm, y el apo­yo ins­ti­tu­cio­nal de la Ge­ne­ra­li­tat Va­len­cia­na a tra­vés del In­vat.tur, la Dipu­tación Pro­vin­cial de Ali­can­te, la So­cie­dad Es­ta­tal Se­git­tur, Red.es, la Red de Des­ti­nos Tu­rís­ti­cos In­te­li­gen­tes, la Red Es­pa­ño­la de Ciu­da­des In­te­li­gen­tes (RECI), la Red de Ini­cia­ti­vas Ur­ba­nas (RIU) y la Red de Ciu­da­des de la Cien­cia y la In­no­va­ción

(Red Inn­pul­so).

El sis­te­ma de re­ser­va de en­tra­da con ho­ra de la Al­ham­bra de­be­ría ser una prác­ti­ca co­mún en otros mu­chos lu­ga­res de in­te­rés.

La ciudad de Be­ni­dorm aco­ge­rá el III Con­gre­so pro­mo­vi­do por Ame­tic so­bre Des­ti­nos tu­rís­ti­cos in­te­li­gen­tes el 15 y 16 de oc­tu­bre.

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