“Buscamos que los clientes vivan la ciudad al 100%” Josep Oriol Serra Filliat
Consejero delegado y socio fundador de la cadena Smart Rooms Hotels
Nació en el seno de una familia donde el negocio giraba en torno a la hostelería. Tal fue su crecimiento que dieron un salto y se reinventaron para ofrecer turismo rural en el Pirineo catalán. Es por ello que Josep Oriol Serra tiene una dilatada experiencia en este sector.
¿Cómo fue el origen y desarrollo de su compañía?
A los tres socio que formamos el equipo de Smart Rooms Hotels se nos ocurrió la idea de crear una nueva operadora que se llamaba Smart Rooms Company, donde se desarrollaron tres líneas de negocio: Urban Hotel, Smart Plans y, también, residencias de estudiantes. Los tres estamos muy preparados en cada uno de estas líneas de negocio.
¿Cuál es el valor añadido que presenta Urban Hotels frente a otros que hay en Barcelona?
La marca tienen varios valores fundamentales. El primer concepto es Live like an Native, es decir, vivir como un auténtico barcelonés. Por ejemplo, el desayuno y las comidas son típicamente catalanas. Lo que queremos es transportar al turista los valores tradicionales que rigen en la vida y la cultura culinaria de Cataluña. Por otro lado, tenemos bicicletas con las que se ofrece la oportunidad de ver la Ciudad Condal sobre ruedas. Además, tenemos colaboraciones con empresas de diseño y buscamos talentos de Barcelona que sean creativos y hagan buenos diseños para potenciar sus talentos y los exponemos en nuestras instalaciones.
¿Apuestan por ofrecer una imagen de marca potente?
Nos esforzamos para que todos nuestros establecimientos tengan un diseño arquitectónico y de interiorismo actual y cómodo, para que el cliente se sienta como en casa. Y, por último, apostando mucho por las tecnologías. Es una cadena hotelera que nace en el siglo XXI y está basada en lo que está buscando el turismo, imagen potente y cuidada en las redes sociales. Por otro lado, estamos muy pendientes de la opinión que tiene el cliente de nosotros para llevar a cabo cualquier mejora. Aparte del beneficio económico, lo que buscamos es un seguimiento más a largo plazo.
¿Cuál es el tipo de perfil de turistas que más os visitan?
Fundamentalmente, hasta nosotros acuden mayoritariamente europeos: franceses, italianos y alemanes. Los asiáticos nos visitan, pero en menor medida. Digamos que el 70 por ciento en internacional.
Con uno de vuestros socios en Bogotá, ¿tienen en mente la expansión internacional para un corto plazo?
En estos momentos, nuestra idea principal es consolidar la expansión internacional y de una cultura con estos proyectos en Barcelona como te he ido comentando. Una vez consolidado, dar el salto a nivel internacional. Creemos mucho en nuestro concepto de perfil estudiante que viene o va de España a otros países para estudiar.