El BdE teme que la banca acepte quejas para eludir pagos al defensor del cliente
El Gobierno espera un aumento del 10% en las reclamaciones por el ‘efecto llamada’
El Banco de España teme que la tasa de 250 euros que deberán pagar las entidades cada vez que un cliente ponga una reclamación en su contra frente a la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero aliente un abono injustificado cuando su cuantía resulte inferior. “Podría tener consecuencias prácticas no deseadas si la reclamación no tuviese valor económico o su importe fuese inferior al de la tasa, pues en tales casos se podría estar incentivando la aceptación por las entidades de esas reclamaciones por motivos estrictamente económicos y no de aplicación de la normativa de conducta o de cláusulas abusivas”, expone el organismo en el informe entregado al Gobierno durante la elaboración de la norma que regulará la nueva autoridad.
En apenas siete folios, el supervisor bancario desgrana hasta siete alegaciones a su redactado, siendo uno de ellos que se someta el texto a consulta del Banco Central Europeo (BCE), “en la medida que afecta al Banco de España y, adicionalmente, es una norma relevante aplicable a las entidades financieras”, pero también cuestiona que vaya a resultar un procedimiento “ágil” de resolución extrajudicial de controversias o rechaza la inclusión en la norma y como obligación para el sector de garantizar la inclusión financiera.
El organismo nace con la vocación de agilizar la gestión de procedimientos que hoy aglutinan los departamentos de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Planes de Pensiones a los que toma el relevo, con mayores competencias. A diferencia de ellos, sus resoluciones serán vinculantes