El 70% de los mayores, satisfechos con su servicio bancario

Inmark eleva al 18% aquellos otros que muestran reparos

La mayoría de ciudadanos con 65 o más años está contento son el servicio y la atención que recibe en sus bancos, pero aún hay un 18% que expresa descontento. Son datos de una encuesta elaborada por Inmark, que eleva al 71,6% las personas del colectivo contentos con la atención y prestaciones que reciben en las oficinas bancarias.

El servicio mejor valorado por los mayores de 65 años es el del gestor personal (81,1%), mientras que por detrás se sitúa la banca móvil (75,6%), la banca por Internet (74,7%), el cajero automático (73,2%) y la oficina (71,6%), según el estudio al que ha tenido acceso Europa Press.

Destaca el servicio de banca telefónica, con el que el 59,4% se muestra satisfecho, un 22,6% expresa un nivel neutro de satisfacción y un 18% asegura estar poco o nada satisfecho. De forma agregada, el 70,8% de los mayores de 65 años dice sentirse seguro o autónomo a la hora de hacer gestiones con su entidad. Además, una amplia mayoría del colectivo conoce las medidas impulsadas por la banca para reforzar su compromiso social y sostenible, aunque un 30% reconoce que no le suena.

En todo caso, cuando se les menciona las distintas medidas puestas en marcha por la banca, el 62% de los mayores reconoce haber percibido mejoras derivadas de, al menos, una de dichas medidas. La encuesta destaca que el 89,4% de los mayores pueden finalizar con éxito sus gestiones en los canales digitales. Esto supone que la experiencia específica con la entidad “tiende a ser bien valorada por la mayoría de personas mayores”.

Esta encuesta confirma el firme compromiso de los bancos con el cliente, especialmente mayores y personas con diferentes capacidades, informaron a EP en fuentes financieras. Las entidades acordaron, precisamente, un protocolo para mejorar el servicio con medidas como dar una atención directa, ampliar el horario de caja o dotarse, incluso, de gestores seniors.