La sostenibilidad y la tecnología marcan la experiencia del cliente
La recuperación del sector turístico es un hecho y la industria continúa evolucionando para satisfacer las demandas en constante cambio de los viajeros, que siguen marcadas por el respeto al medio ambiente y la digitalización.
El 52% de personas hará más viajes en 2023 y el 50% planea gastar más dinero que el año pasado. Así lo refleja una encuesta realizada por American Express Travel. Las cifras indican que la recuperación del sector turístico es un hecho y la Organización Mundial del Turismo (OMT) prevé que las llegadas de viajeros internacionales podrían situarse este año entre el 80% y el 95% de los niveles previos a la pandemia, mientras que en Europa y Oriente Medio se espera que se recuperen en este ejercicio. Sin embargo, esta situación dependerá del alcance de la desaceleración económica, la recuperación en curso de los viajes en Asia y el Pacífico y la evolución de la ofensiva rusa en Ucrania, entre otros factores.
En este contexto, la industria del turismo evoluciona para satisfacer las demandas en constante cambio de los viajeros. Destinos emergentes, fuera de temporada, en solitario o teletrabajar mientras se viaja están entre las tendencias de los viajes, radicando todo ello en la búsqueda de una experiencia personalizada, lo más demandado. Así, priman los viajes experienciales, pero manteniendo la sostenibilidad y la tecnología como factores que marcan el progreso del sector turístico.
“El turismo actual se caracteriza por la personalización y la segmentación de mercado. Se desarrollarán propuestas turísticas dirigidas a diferentes grupos, como familias, viajeros solitarios, parejas, personas mayores o personas con discapacidades, para satisfacer sus necesidades específicas y brindar experiencias personalizadas. Esto puede incluir servicios y actividades diseñados para cada grupo, alojamientos adaptados, opciones de transporte accesibles y actividades temáticas. El objetivo es proporcionar experiencias turísticas más inclusivas y satisfactorias para cada público objetivo”, señala Jaime Trabuchelli, tutor especialista en CESAE Business & Tourism School.
“El turista se está significando todavía más en el turismo de experiencias”, señala Jorge Marichal, presidente de CEHAT (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos), con un aumento de la calidad. En este sentido, Marichal resalta que los factores que hay que trabajar son la sostenibilidad y de digitalización: “Tenemos que ser más flexibles, más activos, más dinámicos y, sobre todo, más concienciados con el medio ambiente porque todas las políticas, tanto empresariales como personales, están girando a esa nueva vertiente”.
La actividad turística representa el 8% de las emisiones globales de dióxido de carbono,
La actividad turística representa el 8% de las emisiones globales de CO2
un dato consecuencia del impacto de las actividades de alojamiento, comida, transporte y recreo de los turistas. A pesar de esta descripción, “es importante destacar que, en nuestro país, ya se están tomando algunas medidas para reducir el consumo de energía e impacto ambiental en el sector turístico”, tal y como explica Luis Claver, country manager de B.E.G Hispania. Desde la firma señalan que a nivel hotelero, son cinco los ámbitos en los que estos establecimientos deben trabajar para ser sostenibles medioambientalmente: construcción y diseño sostenible; gestión del agua; circularidad; biodiversidad y eficiencia energética. Sólo la climatización, la iluminación y el agua caliente sanitaria suponen el 78% del consumo de energía de los hoteles.
Todas las partes implicadas, gobiernos, empresas, organizaciones y turistas trabajan para reducir el impacto negativo de los viajes en el planeta. Cada vez más personas buscan aventuras respetuosas con el medio ambiente, por lo que viajar de forma consciente se ha convertido en un mantra que influye en la elección del transporte, alojamiento y actividades. El informe detallado de Skyscanner sobre Tendencias de Viajes
afirma que para más de uno de cada cuatro (28%) de los encuestados a nivel mundial la sostenibilidad relacionada con los viajes es más importante para ellos ahora que antes de la pandemia, mientras que para más de la mitad (53%) el nivel de importancia se mantiene. Con las decisiones basadas en el precio y los viajes sostenibles como prioridad, el 8% está considerando nuevos destinos alternativos para la conservación de especies o para fomentar la conciencia ecológica.
Sin embargo, de cara al largo plazo se plantea una disyuntiva para los viajeros: Sostenible frente a no asequible. El estudio Tribus Viajeras 2033 elaborado por Amadeus, recoge que la posibilidad de viajar de forma más sostenible es la principal fuente de entusiasmo de los viajeros dentro de una década, pero al 34% de los viajeros les preocupa que los viajes más sostenibles cuesten más.
Digitalización
Otro aspecto que está revolucionando la industria del turismo es la tecnología, mejorando la experiencia y facilitando los viajes. Y lo que queda por llegar. Miguel Signes, CEO de FlexmyRoom, resalta que “la tecnología debe ser la herramienta que permite el progreso. La tendencia con