Los españoles gastaron de 259,4 euros en compras ‘online’ en el sector turístico
tinúa pero más como una necesidad, no como un extra”.
Una de las acciones más habituales a la hora de planificar unas vacaciones es consultar y buscar información a través del smartphone, tablet u ordenador, para posteriormente contratar cualquier tipo de servicio mediante estas vías, ya sea transporte, alojamiento o actividades turísticas.
El estudio realizado por Skyscanner revela que, aproximadamente, la mitad de los viajeros españoles utiliza un dispositivo móvil para planificar o reservar sus próximos viajes. Aunque los amigos y la familia siguen siendo la fuente de inspiración e influencia preferida para los viajeros españoles (75%), la segunda posición la ocupan los influencers (41%). En cuanto a plataformas, Instagram es la más popular a la hora de buscar inspiración para viajes. Y es que el 45% de los encuestados señaló que es más probable que reserven un viaje si lo ha visto en dicha red social.
En esta línea, las cifras del Informe Verano 2023 realizado por Webloyalty apuntan que las ventas online en la categoría de viajes crecerán un 30% este verano. Los españoles gastaron de media 259,4 euros en compras online en las distintas categorías del sector turismo, cifra que se prevé que se mantenga este año.
La inteligencia artificial puede situarse como uno de los avances tecnológicos más importantes de los últimos años en el sector turístico: “La inteligencia artificial ha mostrado ya asistentes virtuales o chatbots que han mejorado considerablemente la velocidad de respuesta, las consultas personalizadas, recomendaciones de vuelos, alojamientos o entregar información turística en tiempo real. Los destinos turísticos ya están gestionando de manera más eficiente el flujo de turistas, optimizando los recursos disponibles y evitando problemas de congestión”, expone Signes.
Según el experto de FlexmyRoom -startup que simplifica los seguros de viaje, acercándolos a los hoteles y a las personas-, el blockchain también ha experimentado grandes avances y “seguramente en los próximos años sí se vea un uso de esta tecnología más centrado en las transacciones, en términos de protección de datos personales y financieros de los viajeros, o en el rastreo y verificación de origen de las reservas de vuelos u hoteleras”.
Los avances tecnológicos que más demanda la sociedad son “todos aquellos que simplifiquen la logística asociada a la reserva de las vacaciones, a la optimización de precios y fechas, así como a la experiencia global durante la estancia. De hecho, todas las tecnologías que evolucionan en estos sentidos están logrando un crecimiento sobresaliente”, apunta Signes.
Destinos atractivos
En medio de este contexto, ¿cuáles serán los destinos más atractivos para los turistas? El presidente de CEHAT señala que “serán aquellos que puedan generar una calidad precio más razonable y una apuesta diversificada y específica, es decir, los destinos generalistas poco a poco van a ir perdiendo fuelle. La gente quiere una foto de un lugar determinado y una experiencia que va aparejada a eso”. De este modo, Marichal resalta que esto “es algo que tenemos que tener claro y los hoteles tienen que poner un estándar adecuado, pero que den una propuesta de valor diferenciada y que les haga ser diferente a otros, sobre todo, en el aspecto experiencial”.
En este sentido, Trabuchelli explica que la atracción del destino depende de la conveniencia geográfica, la familiaridad cultural y la accesibilidad de cada opción: “Los destinos nacionales son más convenientes y permiten explorar la diversidad interna del país. Los destinos internacionales ofrecen experiencias culturales únicas y la oportunidad de descubrir lugares icónicos o exóticos. La elección entre ambos depende de los intereses individuales, los recursos disponibles y factores como la seguridad y las restricciones de viaje. Si tuviéramos que dar un dato diríamos 75% de los españoles a España, 25% fuera”. A esto se añade que el sector turístico experimentará un crecimiento destacado “entre los millennials, la generación y el segmento de mayores de edad debido a su interés en viajes, experiencias auténticas, turismo sostenible y adaptado a sus necesidades”, concluye Trabuchelli.
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