El Gobierno quiere arrancar este año la Autoridad del Cliente Financiero
El Gobierno relanza la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero que quedó pendiente el año pasado con la intención de que comience a operar antes de fin de 2024. El Consejo de Ministros aprobó ayer el proyecto de ley y lo ha vuelto a remitir al Congreso para su tramitación parlamentaria, donde espera que reciba un amplio apoyo, igual que ocurrió en la pasada legislatura. El texto recién aprobado ha avanzado en la tramitación en la medida que incorpora, precisamente, las enmiendas que pactaron los grupos parlamentarios en la Cámara Baja.
La nueva autoridad integrará los servicios de reclamaciones de los tres organismos supervisores financieros: el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, aunque contarán con mayores competencias. El organismo se compromete a resolver quejas de forma gratuita en un plazo máximo de 90 días y sus resoluciones serán vinculantes cuando los importes en disputa no excedan los 20.000 euros, a diferencia del sistema actual los supervisores no puede imponer sus resoluciones. La autoridad supervisará además la correcta aplicación de los protocolos de inclusión financiera para mayores y en el ámbito rural y de los Códigos de Buenas prácticas, según explicó el ministro de Economía, Carlos Cuerpo.
La banca ha sido muy crítica con la creación de esta nueva autoridad frente a la opción de reforzar los actuales mecanismos, y teme que provoque un aumento exponencial de las reclamaciones.