LOS ‘HUMANOS DIGITALES’ BUSCAN TRABAJO EN ATENCIÓN AL CLIENTE
WeHumans marca tendencia con sus avatares hiperrealistas dotados de Inteligencia Artificial Generativa
Chicos nuevos en la oficina. Son Humanos Digitales y están programados para revolucionar los servicios de atención al cliente. Se trata de avatares de cuerpo completo, con tendencia al hiperrealismo, que incorporan la inteligencia artificial generativa para así facilitar conversaciones naturales. Lo mejor del prodigio es que, en apenas unos meses, comienzan a formar parte de la rutina de algunas de las empresas líderes, todas ellas conscientes de las posibilidades de estos híbridos humanoides.
Anna es una humana digital. Trabaja de conserje virtual en un hotel de gran lujo donde lleva varios meses mereciendo el premio de empleada del mes. Habla perfecto inglés y español, pero también es capaz de aprender decenas de idiomas a golpe de actualización de software. Trabaja a todas horas, sin vacaciones, sin nómina y sin quejarse. La criatura virtual, diseñada por la empresa WeHumans –filial del grupo Abai– se ocupa de recibir a los huéspedes, de mostrarles las instalaciones del hotel, de sugerir planes de ocio y de gestionar muchos de los servicios disponibles. Lo debe hacer bien porque sus evaluaciones de satisfacción alcanzan el 4,5 sobre 5.
A grandes rasgos, el humano digital es un avatar de cuerpo completo, con tendencia al hiperrealismo, que incorpora la inteligencia artificial generativa para así facilitar conversaciones naturales. Su aspecto es muy bien parecido, que podría ser el vivo retrato –mejorado o no– de cualquier empleado. Esos interlocutores también son emocionalmente expresivos, con animaciones corporales y microexpresiones faciales. También son capaces de adoptar diferentes tonos de conversación y niveles de formalidad, en función de las necesidades de cada cliente y situación. Los humanos digitales sorprenden en la forma, pero también en el fondo, ya que es capaz de “generar respuestas de forma creativa y coherente, además de entender, procesar y responder preguntas complejas, coloquiales o abiertas con alto grado de exactitud y veracidad simulando una conversación humana real”, explican desde WeHumans.
Ahora, bien, el ejemplo más celebrado de WeHumans es el ciberclon de Mágico González, vieja gloria del Cádiz CF, que ahora trabaja en la web del club de sus amores.
Se conoce de memoria los entresijos sobre la venta de entradas, el merchandising, la gestión de abonados y peñas, los proyectos sociales, la academia, la liga femenina, las ligas menores y los detalles del hospitality en el estadio… Es un
REVISTA ‘DIGITAL & IA.
Ya está disponible la entrega de marzo del suplemento tecnológico y de digitalización de ‘elEconomista’. Como siempre, el ejemplar se puede descargar de forma gratuita en o por medio del código bidi de abajo. crack. Entre otras muchas prestaciones, Mágico proporciona “una primera capa de atención en los ámbitos de relación B2C, B2B y Responsabilidad Social del club, generando una experiencia diferencial y entretenida”. Desde el club se felicitan por el fichaje. Si alguien se interesa por la historia del club, ahí está el replicante de Mágico para dar todos los detalles. También aprovecha la ocasión para liderar campañas de comercio electrónico, comunicación o compra. La recreación virtual del mito futbolístico es garantía de productividad, con más de 15.000 interacciones entre sus méritos.
Las posibilidades de estos humanos digitales se percibieron hace ahora tres años, en cuanto Abai constató que estos avatares podrían representar una extraordinaria ayuda en actividades de atención al cliente. “Se trata de una vuelta de tuerca a la digitalización del sector, ahora con una atención digital especialmente sofisticada y relevante”, explican desde la compañía.
Atención digital, pero humana
El grupo ofrece servicios de externalización, atención al cliente, temas digitales, chatbots, entre otras líneas de negocio. Luego vendrán más desarrollos, como realidad aumentada, virtual, mixta, metaversos, hologramas, blockchain, etc. “Lo que pretendemos desde WeHumans es ofrecer la atención digital más humana posible. Reconocemos que el chatbot ha producido cierta fatiga digital y que la gente necesita que las cosas vayan rápido y bien, pero hasta la fecha, las soluciones de atención al cliente no siempre son idóneas. Las soluciones de WeHumans intentan que la máquina ofrezca experiencias eficaces, agradables, inmersivas, empáticas… existe mucho esfuerzo detrás para que nadie diga eso de “qué mal me atiende esta máquina”.
Desde el punto de vista del producto, la empresa desarrolla una combinación de tecnologías para trasladar la inteligencia artificial a los humanos digitales en casos de uso destinados a aumentar la productividad o reducir los costes. “Puede resultar muy atractivo que la IA sea capaz de generar textos, fotos o vídeos, pero si no ayuda al negocio, no tiene mucho sentido”, apunta Carlo Villegas, director de la Unidad
de Negocio de WeHumans del grupo Abai.
La compañía utiliza sistemas híbridos, con tecnologías de chatbots de toda la vida, que proporcionan mucha robustez que si solo se afrontara con inteligencia artificial generativa. Eso nos permite aportar al humano digital una mayor capacidad de contextualizar. Es decir, el humano digital va a poder ofrecer una respuesta más apegada a un humano que si se pregunta únicamente mediante inteligencia artificial generativa.
“Hemos visto que nuestros clientes nos están pidiendo interlocutores más reales, más humanos y que transmitan emociones. Por lo tanto, la parte gráfica 3D es muy importante, y lo abordamos con nuestra propia tecnología para así desplegarla en multiplataforma. Solo necesitamos un dispositivo con hardware que disponga de una tarjeta gráfica”, según explica Villegas a elEconomista.es.
La filial del grupo Abai advierte de la fatiga digital que actualmente provoca el ‘chatbot’