Correos suspende en la seguridad de los envíos de cartas
La CNMC constata un ratio excesivo de quejas de los usuarios en 2022
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha llamado la atención al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible sobre los incumplimientos de Correos en algunas de sus actividades, entre las que sobresale un excesivo volumen de reclamaciones por parte de los usuarios. En concreto, el organismo supervisor contabilizó 15 incidencias por cada 100.000 envíos, lo que supera en un 272% el objetivo aceptado de cuatro quejas por el mismo volumen de trabajo. La empresa pública que preside Pedro Saura también cojea en la seguridad de los envíos de paquetes, con 8,31 problemas por cada 10.000 paquetes (frente a los 1,50 admitidos como aceptable), y con incidencias en las cartas tres veces más elevadas de las presupuestadas.
El incumplimiento de los objetivos de calidad conlleva penalizaciones en la compensación que recibe Correos por la prestación del servicio postal universal (SPU) en todo el territorio nacional. La CNMC explica a través de un comunicado que Correos también empleó medio minuto más de lo recomendable en las gestiones a los usuarios en las oficinas e, igualmente, se desvió en el plazo de entrega de las cartas certificadas, aunque mejoró en algunos indicadores de calidad. El año pasado, Correos registró unas pérdidas de 125 millones de euros, la mitad de los previsto.
En lado favorable de la balanza, la compañía designada por ley para prestar el SPU cumplió con sobresaliente los baremos de grado de accesibilidad, limpieza y confort en las instalaciones, con una nota de 9,28 sobre 10, así como en la valoración del grado de amabilidad y trato al usuario por parte de los empleados, con una calificación de 9,64 sobre 10.
La empresa pública cumple con holgura los plazos de respuesta y quejas de los usuarios, así como los plazos de entrega de las cartas ordinarias y los paquetes, según informa el informe de la CNMC.