Tecnología para hoteles y huéspedes.
Son micromundos que concentran muchos aspectos de la vida y de los viajes. Y están en plena revolución. Habitaciones más pequeñas a favor de espacios comunes más grandes, recepciones virtuales, programas que se anticipan a nuestros deseos… Algunas de las
01 Más sociales y sostenibles
La italoespañola Teresa Sapey, cuyas obras de arquitectura e interiorismo dan fama a numerosos hoteles —el último, el NHow de Marsella—, confirma que las habitaciones pierden espacio en favor de las zonas públicas. La generación millennial exige hoteles cada vez más sociales, abiertos y conectados. La ciudad entrará de lleno en el hotel, que se convertirá en un foro urbano. Sapey anticipa una habitación futura lejos de los tópicos: no tiene televisor (los huéspedes ya la llevan consigo en sus dispositivos móviles) ni escritorio. El cuarto de baño será híbrido, con mayor preponderancia de duchas que de bañeras (el ahorro energético representará un valor importante). La diferenciación vendrá con la personalización de la estancia y la sencillez en el uso de las instalaciones y la tecnología. nh-hotels.com
02 Diálogo entre cacerolas
El llamado Internet de las cosas, que conecta dispositivos, tendrá un impacto directo en el turismo. Ya hay ejemplos. Desde hace unos meses, los aseos de la terminal 2 del aeropuerto londinense de Heathrow disponen de sensores que contabilizan la cantidad de personas que los utilizan. El servicio de limpieza
recibe una alerta después de que un cierto número de pasajeros haya pasado por ellos para reabastecerlos de jabón y papel higiénico. En la cocina de los hoteles pronto no resultará extraña la conexión por Bluetooth de las cacerolas para detectar el momento en que el agua haya alcanzado su punto de ebullición y le ordene a la placa de inducción, por ejemplo, que se apague. La estadounidense AMC y la española Pujadas trabajan propuestas en esta dirección.
03 La gran pantalla de control
El vestíbulo del hotel Hub by Premier, en Londres, se parece mucho a la sala de control de tráfico de una gran metrópolis. Una enorme pantalla recorre la sala con información en tiempo real sobre los recursos turísticos y la viabilidad peatonal de la City londinense, desde los horarios de autobuses hasta las líneas de metro, pasando por la oferta gastronómica o los servicios de urgencias. Un acceso wifi permite a los huéspedes moverse por todas las instalaciones o interactuar con los dos quioscos electrónicos frente a la gran pantalla. Múltiples tomas de corriente cargan diferentes dispositivos en cuestión de minutos. Un gran escaparate tecnológico. hubhotels.co.uk
04 Un mayordomo para redes sociales
Las redes sociales se han convertido en el foro global donde contamos nuestras experiencias de viaje. Y cuando la imagen de lo vivido es potente, sobran incluso las palabras. Pero ¿cómo encontrar el ángulo oportuno para la mejor toma?, ¿cuáles serían los efectos más atractivos en la edición posterior?, ¿dónde y en qué momento del día publicarla? El hotel Royal Hideaway Playacar de la cadena Barceló en Playa del Carmen, México, ofrece desde hace poco un novedoso servicio de Instagram Butler, el mayordomo que ayudará a sus huéspedes a obtener las mejores instantáneas de su estancia y publicarlas en la red social. Por supuesto, uno de los momentos álgidos del día tendrá lugar en el restaurante, donde el mayordomo guiará a los comensales en el clic más colorista de sus platos. barcelo.com
05 Mi conserje invisible
La consultora Gartner asegura que en 2020 el 30% de las búsquedas en Internet se harán sin usar una pantalla. Serán búsquedas de voz. Casi un 40% de usua- rios actuales de estos sistemas de voz imaginan un futuro no muy lejano en el que los asistentes virtuales adivinen lo que deseen sin ni siquiera ser preguntados. Hacia este futuro apunta Alphabet, que ha anunciado para mediados de 2019 una revolucionaria versión de su Google Assistant que no solamente responderá a las preguntas de los viajeros, sino que estará capacitado para aconsejar un hotel o restaurante, y efectuar la reserva. Como hacía Scarlett Johansson en la película Her. Existen ya muchos asistentes virtuales de voz en el mundo, los más conocidos son Siri y Google Home. En España, el 53% de los usuarios de móviles reconocen haber usado el asistente de voz al menos una vez al mes. En la industria turística, uno de los asistentes especializados con mayor proyección de futuro es Zoe, de Quicktext, presente en los hoteles Chess y Le Bristol, de París. assistant.google.com quicktext.im thechesshotel.com oetckercollection.com
06 En la palma de la mano
Durante la próxima década los hoteles automatizarán sus departamentos de recepción. En ciertos casos se eliminarán los mostradores. En otros se mantendrán, pero solo con funciones mínimas. NH
UN HOTEL EN PLAYA DEL CARMEN, EN MÉXICO, OFRECE A SUS
HUÉSPEDES UN NOVEDOSO SERVICIO: UN ASISTENTE PARA LOGRAR LAS MEJORES FOTOGRAFÍAS ‘INSTAGRAMEABLES’ DURANTE LA ESTANCIA
Hotels es una cadena pionera en España para facilitar los procedimientos de registro a través de una app, FastPass, con la que se puede efectuar el check-in y check-out sin necesidad de pasar por la recepción. Incluso los pequeños hoteles rurales podrán hacerlo gracias a una aplicación española, Clizzz. La herramienta registra la ubicación, las fechas de entrada y salida de los huéspedes, su firma manual, así como sus datos de DNI, NIE o pasaporte, que se envían por vía electrónica a la Guardia Civil, como es preceptivo en España. clizzz.com nh-hotels.com
07 Robots muy previsores
La automatización de los procesos no solamente afecta a las oficinas de la industria hotelera, sino también a la parte visible del negocio. A los robots camareros que empiezan a verse en los cruceros de Royal Caribbean, los transportistas de alimentos y bebidas a las habitaciones de la marca Aloft (Marriott), los cocineros robotizados del restaurante Spice de Boston o los ya famosos dinosaurio y azafata del hotel japonés Henn Na Hotel les siguen los robots de segu- ridad, actualmente presentes ya en numerosos centros comerciales y sucursales bancarias de China. Lo próximo en hoteles será la seguridad interior mediante sistemas de analítica de vídeo, que permiten monitorizar, analizar y detectar al instante cualquier incidencia o alarma, con lo que el establecimiento podrá anticiparse a la situación creando los protocolos de respuesta inmediata.
08 Ellos ya saben lo que me gusta
El turismo ha sido hasta ahora uno de los sectores más activos y pioneros en la aplicación de la analítica big data, la biometría de reconocimiento de viajeros, la tecnología Blockchain y ahora lo empieza a ser también en inteligencia artificial. Lejos de quedarse atrás en la transformación digital, un turoperador con pedigrí en la era analógica, el grupo alemán TUI, invierte ahora en Blockchain y en robótica. Su plataforma digital de viajes Utrip pretende la planificación de la experiencia viajera a través del aprendizaje automático, de modo que a partir de 2019 muchos de sus 20 millones de clientes podrán buscar y personalizar excursiones y actividades en Nueva York, Cancún, Tenerife o Punta Cana introduciendo sus preferencias en cada una de las diferentes categorías en que el turoperador organiza los viajes, tales como gastronomía, cultura y comercio. es.tui.com
09 Anfitriones y huéspedes comunicados
Algunos canales de distribución nacidos para dar servicio a la industria hotelera, como Booking o Expedia, ya efectúan reservas de viviendas privadas en unas cifras tan apabullantes que, en el caso del primero, superan hoy al de su tradicional inventario de hoteles. Azuzado por la explosión de una demanda turística más orientada hacia las experiencias, Booking anuncia innovaciones en su plataforma tecnológica que incluye ahora un sistema de mensajería entre el huésped y sus anfitriones, ya sean hoteles o viviendas de alquiler turístico. En paralelo creará un módulo de programación automática que agilizará las reservas y permitirá a los alojamientos controlar de quién y de dónde proceden. Finalmente, implementará algunas herramientas de acción en bloque que facilite a los gestores unas condiciones de cancelación u ofertas especiales no previstas hasta ahora. booking.com expedia.com
LA ARQUITECTA TERESA SAPEY ANTICIPA UNA HABITACIÓN LEJOS DE LOS TÓPICOS: NO TENDRÁ TELEVISIÓN (PORQUE LOS HUÉSPEDES YA LA LLEVAN CONSIGO EN SUS DISPOSITIVOS MÓVILES) NI ESCRITORIO. Y EL CUARTO DE BAÑO SERÁ HÍBRIDO, CON MAYOR PREPONDERANCIA DE DUCHAS