Las atenciones en Consumo por la telefonía e internet crecen un 18%
Las consultas generadas en las oficinas aragonesas se cifran en 76.067 Las novedades del bono social aumentan las quejas en el sector de energía y gas
La principal preocupación de los aragoneses como consumidores en el año 2019 fueron las telecomunicaciones. Así lo aseguró Pablo Martínez, el director general de Protección de Consumidores y Usuarios del gobierno autonómico, en la presentación de la memoria anual, donde también se publicó el programa de actos con motivo de la celebración del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores en el territorio aragonés.
Entre los sectores con más consultas realizadas a la red de atención al consumidor, se encuentra el de telecomunicaciones (contratación en telefonía e internet) en primer lugar, seguido de las atenciones por los suministros, correspondiente al ámbito de la energía eléctrica y gas (tarifas, bono social), a continuación las cuestiones bancarias y por último la vivienda. Del total de atenciones generadas a la red de atención al consumidor, cifrado en 76.067 aragoneses, 19.587 corresponden al sector más demandado y 10.998 al segundo.
«Las telecomunicaciones / han subido un 18,84% más que el año anterior. Tiene que ver con las propias estrategias de atención al cliente de las compañías, en la lucha por la portabilidad y atraer clientes, las ofertas y contraofertas son desconcertantes para los consumidores», argumentó Martínez, quien estuvo acompañado en la presentación de los datos por Carlos Peñasco, jefe de Servicio de Consumo, y Javier Masip, jefe de la Sección de Control de Mercado.
Las atenciones en el sector energético han incrementado del 10,64% en el 2018 al 14,16% en el 2019. «Tenemos algunas compañías adheridas al sistema arbitral de consumo, que genera esa llamada. Las novedades del bono social también han provocado la subida, ya que partíamos de una situación en la que solo se refería a la potencia contratada y ahora se exigen ciertos perfiles de vulnerabilidad económica», añadió.