Alcañiz será la sede del acto central de la celebración el próximo domingo
El Día Mundial de los Derechos ▶▶ del Consumidor tiene lugar el domingo 15 de marzo, sin embargo desde la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios, se organiza una amplia programación que ocupa tres semanas hasta el 25 de marzo. La primera cita será el próximo jueves en Huesca, con la primera aula de consumo 2020. El próximo domingo a partir de las 11 de la mañana, la plaza de España de Alcañiz será el escenario del acto central, con varias exposiciones y actividades. «Es una llamada al consumo responsable. Pretende ser un encuentro ciudadano, intergeneracional, abierto, de consumidores y comerciantes», explicó Martínez. El resto de actos se celebrarán en su mayoría en la capital aragonesa, pero otras localidades como Jaca, Utrillas, San Esteban de Litera y Borja también forman parte del programa con diferentes campañas y conferencias en torno al consumo y los derechos de los consumidores.
En cuanto a la banca, este sector ocupa el tercer lugar, a diferencia de ser el segundo más demandado en el ejercicio anterior. «La mayor parte de las comisiones bancarias tienden a generar cantidad de consultas», según las palabras del director general.
El perfil medio de las personas que se han dirigido a la red es mujer de entre 40 y 52 años, que prefiere la atención presencial en más del 50%. La mayor parte de las atenciones fueron «simples consultas» sobre cuestiones de información general, el incumplimiento de contrato o las irregularidades en la prestación del servicio o la factura.
Las atenciones en el pasado año se dividen en su mayoría en consultas, correspondiendo a un 67% del total, la reclamación supuso un tercio, la denuncia únicamente un 3% y un 1% fueron quejas. Los servicios provinciales registraron 3.659 denuncias, de las que un 11,83% se relacionan con suministros de energía eléctrica y gas, mientras que las telecomunicaciones son el 10,33%. El resto se agrupan en otros sectores como los talleres de reparación, los servicios de ocio o las tintorerías, entre otros. «Inspección actúa por denuncia de los consumidores cuando hay que constatar algún dato y en campañas organizadas a lo largo del año para el control de productos y servicios», indicó Martínez.