Webhelp entra a la Xina
La multinacional francesa gestionarà l’atenció al client de les botigues ‘online’ de Massimo Dutti i Stradivarius La filial espanyola va facturar 131,8 milions el 2018
L’empresa francesa Webhelp, especialitzada en serveis d’atenció al client, va anunciar ahir l’obertura d’una oficina a la Xina amb el grup Inditex com a client. En concret, la firma gestionarà l’atenció al comprador de les botigues de Massimo Dutti i Stradivarius al país asiàtic. L’obertura d’aquesta oficina s’emmarca en un pla ambiciós d’internacionalització focalitzat a la Xina, Llatinoamèrica i els EUA. En aquest últim cas dona servei des de Puerto Rico, mentre que per a Llatinoamèrica es preveu una implantació aquest any després de l’adquisició d’una companyia ja operativa.
Webhelp va obrir l’oficina de 1.200 metres quadrats a Kunshan, ciutat pròxima a Xangai, a través d’una aliança estratègica ( amb l’empresa xinesa d’externalitzacions ☰ Kingwisoft, va explicar la presidenta de Webhelp a Espanya, Helena Guardans. Per ara, aquestes oficines ocupen 50 persones, però l’empresa calcula que a finals d’any la xifra pugi fins a 230 i la passi a control de Webhelp. La filial xinesa es controlarà des de la seu que el grup francès té al districte tecnològic 22@ de Barcelona, que també és el seu principal centre d’operacions multilingüe a Europa i la resta del món. La inversió a la Xina hauria d’obrir portes entre multinacionals europees en procés d’implantació a l’Àsia.
Webhelp és una firma d’alt contingut tecnològic, hereva de les antigues firmes d’atenció telefònica que s’han adaptat a un enfocament internacional i a la creixent utilització del mòbil com a element de connexió entre clients i empreses. Actualment, el 40% dels accessos a serveis d’atenció al client ja es fan via xat o xarxes socials. En poc temps les trucades de veu seran minoritàries. La firma va facturar 131,8 milions d’euros a Espanya el 2018 i espera multiplicar aquesta xifra fins als 240 milions el 2023. La plantilla és de més de 4.000 persones de 86 nacionalitats, capaces de donar servei en 30 idiomes. La facturació mundial de Webhelp és de 1.300 milions d’euros.
Webhelp a la Xina estarà liderada des de Barcelona per Guardans i pel nou conseller delegat del grup a Espanya, Julio Jolín, nomenat el desembre del 2018.