Innovació social en temps de Covid
La tecnologia ofereix perspectives d’arribar més ràpid, a més gent i amb més qualitat
La pandèmia ha provocat una crisi social sense precedents, tan greu com la que va produir la crisi financera del 2008, però més sobtada. A Barcelona, arran del confinament iniciat el març del 2020, han desaparegut desenes de milers de llocs de treball. El treball autònom i la petita empresa en els sectors del comerç, l’hostaleria i l’oci i la cultura estan patint com mai. Els ertos han aturat el cop per a les persones amb ocupacions regulars, però molts milers de persones que depenien de feines irregulars s’han quedat sense ingressos.
La pandèmia també ha posat en relleu i ha aguditzat la crisi de les cures que ja patia la nostra societat. S’ha vist més clarament que mai que les dones assumeixen la gran majoria de les tasques de cures i sovint ho fan en condicions d’extrema precarietat.
Al mateix temps, s’ha fet palesa la dificultat de les administracions per donar resposta a la ciutadania amb els nous codis imposats per la pandèmia, que han modificat de manera sobtada fins i tot les formes de comunicació. S’ha posat en relleu la necessitat d’explorar els avantatges que pot aportar la tecnologia als serveis que estan en contacte directe amb veïns i veïnes.
Els reptes de l’ajuntament
Hem identificat clarament els reptes i, com a resposta, durant els propers dos anys, l’Ajuntament de Barcelona desenvoluparà gairebé 40 actuacions concretes en l’àmbit de la innovació social. Un dels projectes més emblemàtics és el pilot d’oficina virtual d’atenció social (OVAC), una prova d’atenció social telemàtica. El simulador web La meva llar també té l’objectiu de garantir l’accés efectiu de les persones a les prestacions econòmiques a les quals tenen dret, informant de manera clara i intuïtiva de les ajudes existents. En l’àmbit del dret a la cura, un dels projectes més trencadors és el robot social ARI, un dispositiu tecnològic destinat a donar suport a les persones grans que viuen soles.
El de Barcelona és un model d’innovació social inspirat en quatre eixos. Primer, la coproducció amb actors de la ciutat, perquè el sector públic per si sol no pot afrontar tots els reptes socials. Segon, la voluntat de transició cap a la sobirania tecnològica vetllant per un ús ètic de les dades i posant el focus en la millora de les condicions de vida, no en la tecnologia en si. El tercer eix és la perspectiva de gènere, que s’aplica tant als diagnòstics com a les estratègies de solució dels problemes. Finalment, la innovació social de l’Ajuntament de Barcelona té una vocació inclusiva: no volem deixar ningú enrere per la seva situació administrativa, qüestions idiomàtiques o diversitat funcional. Cal garantir a tothom l’exercici dels seus drets i per això haurem d’eliminar la bretxa digital.
La tecnologia, i en especial la intel·ligència artificial, ha obert noves perspectives per arribar més ràpid, a més gent i amb més qualitat. A nosaltres ens agrada parlar d’intel·ligència col·lectiva, perquè darrere de cada avenç hi ha l’experiència i la perícia de professionals de l’atenció social, que també n’han de ser els beneficiaris. Tenim tanmateix l’oportunitat de ser motor del sector TIC de la ciutat i del país, com ha passat amb tantes innovacions.
Barcelona és la ciutat de l’Estat que més recursos destina a les polítiques socials i, a més, l’ajuntament cerca permanentment noves maneres de fer front als reptes socials. En un context canviant i de crisis múltiples i entrellaçades, la innovació és una eina cabdal per garantir els drets socials dels veïns de la ciutat (renda mínima, vivenda, cura...) i facilitar l’accés als serveis municipals, fent la vida més fàcil a persones que ja estan en una situació prou complicada. La manera d’actualitzar les administracions i fer-les més properes és apostar per la digitalització dels seus serveis, implementar noves formes de treball conjunt amb la ciutadania i utilitzar les noves tecnologies per atendre reptes com l’envelliment de la població. La tecnologia ha de servir per apropar les persones, per cuidar-les.
Un dels projectes més innovadors és el robot social ARI, que dona suport a gent gran que viu sola
n