Crecen las reclamaciones bancarias
Las quejas se disparan por las hipotecas y los problemas con las tarjetas
Las reclamaciones contra los bancos se disparan en la pandemia, pero por las mismas causas de siempre: hipotecas, tarjetas y cuentas y depósitos. El Banco de España atendió 21.320 reclamaciones en 2020, un 45,6% más, pero solo un 2% de ellas estaban relacionadas con el paquete de medidas financieras desarrollado por el Gobierno para hacer frente al covid como las moratorias y créditos ICO, según los datos publicados ayer en la Memoria de Reclamaciones. Esas fueron las quejas no resueltas en primera instancia, es decir, en los servicios de atención al cliente de los bancos que atendieron hasta 828.000 reclamaciones en todo el año.
Y 2021 seguirá la misma pauta, según el director del departamento de conducta de entidades del Banco de España, Fernando Tejada, con un alza de las reclamaciones que podría alcanzar las 38.000 o 40.000, aunque de nuevo las medidas puestas en marcha por el Gobierno no serán el problema principal. «En general, ni por el lado de las moratorias ni del ICO prevemos conflictividad en 2021», aseguró Tejada.
Este hecho contrasta con la investigación abierta por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) sobre algunas entidades por prácticas restrictivas a la competencia en la comercialización de los créditos ICO. Según el supervisor, las reclamaciones por este producto «son muy pocas» y no alcanzan las 90, en línea con el «organismo responsable para responder a estas concesiones», el propio ICO, que acumula alrededor de 1.000 reclamaciones sobre un estoc de un millón, según Tejada.
Así, el año pasado, el incremento de las reclamaciones fue lineal todo el año, a excepción de abril, cuando el inicio del confinamien