Los castellonenses analizarán la eficiencia de la Diputación
Utilizarán el método del ‘cliente misterioso’ para identificar puntos débiles y fuertes
La Diputación de Castellón ha firmado un convenio con la Sociedad Española de Evaluación de Políticas Públicas (SEE) para promover e impulsar la observación directa de los servicios públicos a través de la técnica del cliente misterioso. Mediante este acuerdo, suscrito por los presidentes de la Diputación, José Martí, y la Sociedad Española de Evaluación de Políticas Públicas, Daniel Catalá; los servicios públicos de la Diputación provincial serán observados de manera presencial y telemática por ciudadanos y funcionarios municipales anónimos, que serán formados como clientes misteriosos.
Además, este convenio también pretende elaborar una guía metodológica que sirva de fundamento conceptual para realizar y establecer el trabajo de campo.
El presidente de la Diputación, José Martí, valoró positivamente este acuerdo que, en sus propias palabras, «va a permitir observar los puntos fuertes y los débiles de los servicios públicos de la institución para poder mantener una buena dinámica en el trabajo bien hecho y revertir la situación en aquel que no esté bien valorado». En este sentido, recordó que la institución provincial «debe ser totalmente transparente y analizada objetivamente por ciudadanos anónimos y funcionarios municipales, que conocerán de primera mano el funcionamiento de los servicios públicos».
De esta manera, la Diputación de Castellón se compromete a facilitar los recursos materiales necesarios para la formación de los clientes misteriosos, así como poner a disposición de la SEE la imprenta provincial para el diseño y publicación de la guía metodológica para el desarrollo del cliente misterioso en el sector público.
Por su parte, la SEE deberá formar a los clientes misteriosos que vayan a evaluar los servicios públicos de la institución provincial y elaborará la guía metodológica para el desarrollo del cliente misterioso en el sector público.
La Diputación de Castellón cree en un modelo de gobierno «abierto» y que «promueva la transparencia, la participación, la colaboración y la rendición de cuentas como elementos consustanciales a la acción pública». La institución provincial cuenta, además, con un portal de transparencia con información sobre contratos públicos, convenios, subvenciones, patrimonio de los diputados y todo tipo de información económico-financiera.