El Castellón escucha a su afición
El club recoge las propuestas de los abonados y se reunirá con ellos en grupos reducidos
Qué desea la afición del Castellón? Obvio: ganar partidos y subir. Pero no solo eso, hay más, y el club quiere saberlo. Por ello, recientemente ha realizado entre sus abonados la primera de las encuestas que va a utilizar para conocer las demandas y las inquietudes de su masa social, así como sus costumbres como aficionados. Además, en los próximos días realizará la primera reunión presencial con un grupo reducido de abonados.
Raúl Rivas, jefe de ticketing del CD Castellón, confirma a Mediterráneo que cerca de 200 abonados se han apuntado para participar en esta serie de reuniones, que se irán realizando en pequeños grupos. La primera de ellas se llevará a cabo durante los próximos días con alrededor de 15 abonados y contará con la presencia de Robin Taylor, uno de los consejeros del club. A base de encuestas y reuniones, el Castellón quiere de veras escuchar a sus aficionados y estos, de entrada y en la práctica, están demostrando que también quieren hacerse escuchar.
«Lo que más destacaría de esta encuesta que hemos realizado es la alta participación. En otros clubs en los que he trabajado, la respuesta no había sido tan amplia y es importante porque demuestra que la gente es activa y participativa», indica Rivas. Más del 30% de los abonados del club completaron esta primera encuesta, que pregunta sobre aspectos como la asistencia a Castalia, los canales de comunicación del club o las sugerencias de mejora.
PETICIONES Entre las peticiones del aficionado, asoman las mejoras en los sistemas de megafonía de Castalia, la información sobre el estado físico de los lesionados, la limpieza y la conservación de los asientos en el estadio, ventajas por antigüedad para el abonado o promociones en merchandising, entre otras. «Algunas no dependen únicamente del club (al ser el estadio de propiedad municipal), pero nos dan unas pautas sobre las que trabajar», explica Rivas.
La encuesta también es relevante respecto a los usos y costumbres del abonado albinegro. El Castellón es una experiencia compartida: dos de cada tres abonados acuden al estadio en familia (el 58% con familiares de primer nivel y el 6% con otro tipo de vínculo), el 29% lo hace con amigos y apenas el 7% acude solo a los partidos. Aquellos que no pueden asistir a Castalia, se están acostumbrando a liberar el asiento. Lo hace el 58%. Además, el 53% de los que no lo libera, lo cede a un amigo.
Que el mayor número de abonados acuda regularmente al estadio es uno de los principales objetivos de la directiva. Tras los primeros 16 partidos en casa, cuando se realizó la encuesta, el 63% de
los abonados había acudido a menos del 80% de los encuentros, el porcentaje que da derecho a una rebaja la próxima temporada. «Es un dato que ha mejorado respecto a temporadas pasadas, pero he
mos de ver cómo lo podemos mejorar», comenta Rivas.
Entre los alicientes que puede encontrar el abonado para vivir la experiencia completa de ir al estadio, asoman las cada vez más amplias actividades en torno al encuentro, que el club desea potenciar en los próximos meses. Según la muestra, solamente el 7% de los encuestados afirma que no le gustan las actividades prepartido. Los concursos del descanso también gozan de una amplia aceptación, con un 65% de adeptos.
COMUNICACIÓN Rivas también valora la buena consideración que reciben los diferentes canales de comunicación que ofrece el club. Las que se realizan a través del correo electrónico obtienen un 89% de apoyos; las redes sociales, un 86%; el correo ordinario, un 75%; la atención física, un 70%; y, algo más baja, la telefónica, con un 53%. Este aspecto, de hecho, es uno de los que asoma en las sugerencias de mejora del abonado.
En definitiva, el club ha abierto una nueva era en su relación con el abonado. «Queremos que sea una comunicación habitual y directa», asegura Rivas.