UN COMPROMISO REAL
Mejorar la elasticidad de los tejidos evitando la flacidez. Eso es lo que ha conseguido la alianza entre Croma Pharma y Clínicas Dorsia con su tratamiento ‘Rejuvenate’ (649 €/sesión).
Virgine Courtin es una de las nietas del fundador de la empresa familiar Clarins y la encargada de la Responsabilidad Social Corporativa. Hablamos con ella de los nuevos retos de la firma en este campo. ¿Sus motores? El amor a la naturaleza y la escucha de las mujeres. De ahí el nuevo enfoque ‘Clarins We Care’, con su doble promesa: cuidar a las personas, cuidar el planeta.
C? uáles son los compromisos actuales de Responsabilidad Social Corporativa de Clarins?
Hemos asumido una serie de objetivos entre los que se encuentran la obtención del certificado B Corp en 2023 –que es la certificación más exigente en términos de rendimiento social y medioambiental–, así como el deseo de que el 80% de nuestros extractos de plantas tengan el certificado bio, el 100% de los embalajes sean reciclables, no emplear ningún plástico y reducir en un 30% la huella de carbono, de aquí al año 2025.
Q? ué papel juegan los clientes en todo esto?
Sabemos que hoy en día los clientes están más atentos, son más exigentes y buscan un consumo más responsable. Cada año entrevistamos a más de 10.000 mujeres, tenemos en cuenta sus expectativas y opiniones sobre la oferta existente, las fórmulas y el envasado. Contamos con el servicio gratuito Clarins & Yo, que ofrece consultas de belleza personalizada ‘online’ con nuestros expertos. Y el indicador Net Promoter Score (NPS) nos permite medir la satisfacción de nuestros clientes tras la compra y rectificar muy rápido si ha habido una decepción.
Hábleme de sus otras ambiciones.
Hoy en día tenemos un 54% de plantas bio en nuestras fórmulas, pero nuestra ambición es alcanzar el 80% para 2025. Somos miembros de la UEBT (Unión para el Biocomercio Ético). Ya somos neutros en carbono, pero el verdadero reto es el transporte aéreo: queremos limitar al 2% el volumen total de mercancías transportadas en 2025. Hemos dotado a todas nuestras tiendas de sistema de recogida de envases usados. El objetivo: un incremento mínimo del 10% en la puntuación global para 2025.