Capacidad de respuesta

‘Responsiveness’ es el proyecto de Kone para ratificar su capacidad de responder a los clientes de manera ágil. La compañía desarrolló un programa que le permitiera trabajar en tres dimensiones: la facilidad de contacto del cliente con la propia empresa, la rapidez de la respuesta y la calidad de ésta. Las acciones diferenciales son la aplicación de la práctica de ‘Mistery Shopper’ para conocer la experiencia del cliente y un concurso de ideas con los empleados para mejorar los procesos.

Responsables del proyecto con el que Kone Elevadores recibió el sexto accésit.