Qué responder a las 10 preguntas clave en una entrevista de trabajo

Sea más o menos eficaz, lo cierto es que la entrevista de trabajo –igual que el currículo– sigue siendo una herramienta definitiva en los procesos de selección. Ante el inevitable encuentro con el entrevistador conviene saber cómo prepararse y, sobre todo, conocer algunas pistas determinantes. Las respuestas correctas a preguntas clave pueden marcar la diferencia si queremos ser contratados.

Quienes rastrean un empleo suelen escuchar ya desde hace tiempo eso de que a la entrevista de trabajo –igual que al currículo– no se le da el valor que se le otorgaba cuando el escenario laboral era diferente, y las soluciones tradicionales se consideraban mucho más eficaces.

Para muchos, el encuentro con el entrevistador no permite comprobar eficazmente determinados aspectos del candidato, y eso lleva a afirmar que después de este proceso no es posible conocer perfectamente al aspirante a un puesto. La realidad es que hoy se tiende más a indagar en las habilidades de los candidatos.

En todo caso, el encuentro con el entrevistador se sigue produciendo y con sus fallos e imperfecciones es todavía la antesala de un empleo.

Tal vez convenga conocer sus entresijos, cómo debemos prepararnos, qué preguntas nos van a hacer y cuáles son las mejores respuestas.

La entrevista tradicional está obsoleta y los reclutadores, en su afán por afinar en la búsqueda del candidato ideal, recurren a otros modelos y formatos. Está la teléfónica; la videoentrevista –KPMG Australia las usa para evaluar las aptitudes de los candidatos para puestos de atención al cliente, que son entrevistados desde su propia casa y se graban durante 20 minutos como primer filtro que determina quién será entrevistado personalmente en una segunda fase–; la del caso, en la que se plantea al aspirante un problema comercial o un acertijo (suelen ser la base para preguntas curiosas o difíciles del tipo cuántas pelotas de tenis caben en un Boeing 747); las que se desarrollan durante una comida: es conocido el caso de Walt Bettinger, consejero delegado de Charles Schwab, que invitaba a los candidatos a desayunar y pedía previamente al restaurante que trajera un plato equivocado para descubrir la personalidad de los candidatos y ver cómo respondían a las dificultades. Havas Worldwide y Jet.com preferían el entorno de una noria de feria, y en Dailmer AG usan automóviles (Mercedes, por supuesto) como escenario móvil de las entrevistas de trabajo.

También las hay de grupo, en las que una empresa contrata a varias personas para el mismo trabajo. Aquí se trata de llamar la atención de quien contrata; otras son de práctica, y en ellas se le puede pedir al aspirante que complete una tarea de trabajo real.

En otro tipo de encuentros un candidato se reúne con varios entrevistadores; incluso hay modelos de entrevista que se parecen a las audiciones de los concursos de talento, tipo La Voz o Got talent...

Y no podemos pasar por alto que la inteligencia artificial puede dominar mecanismos y procesos de control, o intervenir en los procesos de selección, incluida la entrevista de trabajo.

Quienes están preocupados por la posibilidad de que un robot les pueda quitar su empleo deberían tener en cuenta que los algoritmos y los robots ya están incorporados a las tareas de reclutamiento. La automatización en la selección lleva a usar algoritmos que aprenden de los propios currículos, y aunque hay quien defiende que la inteligencia artificial reduce los sesgos, también puede incluir una influencia perniciosa: el sesgo de las personas que los crean.

Cómo preparar el encuentro definitivo

El factor humano nunca va a desaparecer de los procesos de selección. El encuentro entre entrevistado y entrevistador es el objetivo final de ambos, y cada candidato debe demostrar que sus habilidades profesionales están debidamente actualizadas y que su experiencia contribuirá a tener éxito en el puesto que le ofrece la empresa que le ha convocado.

Para empezar, su currículo y todo lo que presente al posible empleador antes de la entrevista debe demostrar que usted ha creado valor en sus posiciones anteriores. Si sabe comunicar sus logros y convencer a quien recluta accederá a la entrevista y tendrá más posibilidades de éxito. Debe hacer un pronóstico previo acerca de su trabajo, de su profesión o del sector en el que ha desarrollado su actividad hasta ahora.

Además, para llegar a la entrevista, debe tener en cuenta que el currículo tradicional ya no sirve si no se complementa con otras estrategias.

Elabore su currículo según la oferta para la que se postula y potencie la información relevante para el puesto en un primer vistazo.

También conviene recordar que los reclutadores apenas leen los tres primeros párrafos de su vida laboral y dedican apenas unos segundos a cada CV, por lo que hay que buscar nuevas formas de impactar en tiempo récord a quien selecciona. Para eso ha de conocerse a usted mismo y lo que necesita la organización de la que pretende formar parte.

A esto se añade que sin un networking adecuado le resultará casi imposible acceder a las ofertas de trabajo ocultas.

Principios básicos para no equivocarse

Para llegar a la entrevista el currículo tradicional ya no sirve si no se complementa con otras estrategias

Ponerse frente al entrevistador no es el final del viaje. Ahí pueden empezar sus problemas... O su éxito. Hay algunos principios básicos que debe seguir, y el primero tiene que ver con la preparación previa: nunca acuda al encuentro con quien selecciona sin haberse informado previamente acerca de la persona con la que se va a encontrar, y sin haber recopilado y analizado la información sobre la empresa.

También es importante evitar una imagen que no encaja con lo que usted es realmente. Debe dejar claro cuáles son sus cualidades y habilidades más destacadas y a qué está dispuesto a renunciar para ponerlas en marcha, en función de sus circunstancias personales.

Tampoco le resultará eficaz asumir compromisos para los que no esté preparado, y menos aún mentir o falsear datos cuando hable con el entrevistador. Si éste es bueno sabrá detectar las incoherencias en su vida profesional como candidato. Además, las referencias refuerzan esta barrera de seguridad contra los que mienten en el proceso de selección.

Los expertos recomiendan no ser demasiado lacónico en las respuestas

y no divagar. Debe demostrar que ha preparado la entrevista y que domina los hitos de su trayectoria profesional, adaptándolos a lo que necesita la empresa.

Otro principio básico es no criticar a su anterior compañía o a sus jefes. Si ha tenido problemas o discrepancias, explíquelos de forma objetiva y sin descalificaciones. Y no evite los detalles comprometidos de su carrera.

Cómo responder a 10 preguntas esenciales

Con todo esto, es posible hacer una selección de 10 preguntas que le puede plantear un entrevistador. Ir preparado al encuentro con éste es la garantía para conseguir el empleo. Estas son las cuestiones y la mejor manera de abordarlas:

“Cuénteme sobre usted”.

Parece una pregunta simple, pero responder adecuadamente resulta crucial. Presente un discurso conciso y convincente que muestre exactamente por qué es usted el candidato adecuado. Hable poco sobre su función actual, ofrezca detalles acerca de cómo llegó allí y demuestre qué experiencia tiene (y que ésta sea relevante).

Aquí resulta eficaz adaptar su respuesta al rol y la empresa. Si el entrevistador le pregunta esto es porque quiere conocer lo que es relevante para el puesto que está solicitando.

El tono de esta respuesta debe ser muy profesional, pero no está de más añadir por qué le apasiona su trabajo o la empresa. Esto ayuda a involucrar al entrevistador y puede marcar la diferencia con otros candidatos.

“Guíeme a través de su currículo”.

Aquí debe responder de su cualificación por sus trabajos anteriores y contar su historia profesional. El relato puede ser cronológico o, como en el caso anterior de “cuénteme sobre usted”, puede comenzar con su trabajo actual y luego hablar sobre lo que lo llevó a la entrevista y hacia dónde se dirige profesionalmente.

Conviene que resalte sus experiencias y logros más relevantes para el trabajo concreto y que concluya con el futuro: conecte pasado y presente para mostrar por qué este trabajo que pretende debería ser el mejor.

Los expertos explican que “guíeme a través de su currículo” suele ser una una de las primeras preguntas en una entrevista. Sea conciso y evite una explicación palabra por palabra de toda su historia laboral, resaltando los aspectos más destacados que estén relacionados con el trabajo o la empresa para la que quiere trabajar.

Leer la descripción del trabajo previamente le habrá ayudado a salir airoso de esta pregunta.

Guiar al entrevistador a través de su currículo no implica limitarse a nombrar los títulos de sus trabajos o las entradas de su currículo. Se trata de conectar cada trabajo con una habilidad o experiencia directamente necesaria para el trabajo.

Mencione roles de su pasado y explique cómo contribuyeron a sus calificaciones para el del presente; hable sobre su función actual y destaque los logros clave de este trabajo; y vincule sus experiencias pasadas y su rol actual con el que quiere hacer a continuación.

Puede reconocer aquí las lagunas en su currículo, porque el entrevistador puede detectarlas. Es mejor reconocerlas en su respuesta.

“¿Por qué quiere trabajar aquí?”

Investigue previamente acerca de la empresa, de manera que pueda señalar algo que considere único de esa compañía y que le atraiga. Puede enfocarse en las oportunidades de la organización para el crecimiento futuro y cómo contribuirá a ello. También puede compartir lo que le ha entusiasmado de sus interacciones con los empleados hasta el momento.

Sea muy específico en la respuesta e insista en tres aspectos: reconocer la singularidad de la compañía; demostrar que la conoce; y ser capaz de hablar sobre las áreas de la empresa que, en su opinión, tienen oportunidades de crecimiento.

“¿Por qué quiere este trabajo?”.

Debería identificar algunos factores clave que, según usted, hacen que el puesto sea perfecto. A partir de ahí, lo más eficaz es mostrar lo que sabe y por qué le gusta esa empresa.

Para responder a esta pregunta también tendrá que conectar sus habilidades y experiencia con la descripción del puesto, y debe argumentar por qué es adecuado para ocuparlo. Puede concentrarse en sus experiencias (lo que ha hecho hasta ahora) o en sus habilidades. Concéntrese en una o dos capacidades profesionales o experiencias clave que sean relevantes para el puesto.

Otro punto importante en su respuesta es demostrar que el puesto tiene sentido para su desarrollo de carrera. En otras palabras, debe dar la impresión de que no está usando la posición a la que aspira ahora como un mero trampolín. Esto es básico para que el entrevistador se sienta seguro de que puede invertir en usted a largo plazo. Esto no significa que deba convencerle de que se quede en ese puesto para el resto de su vida.

“¿Por qué deberíamos contratarle?”.

Responder a esto implica una buena oportunidad para hacer un discurso del ascensor personal. Se trata de saber venderse.

Debe convencer al entrevistador de que es capaz de hacer el trabajo; de que conseguirá buenos resultados; de que encajará en el equipo y en la cultura de la compañía; y de que es mejor candidato que el resto de aspirantes al puesto.

Hacer los deberes y haber investigado acerca de la compañía resulta fundamental para responder adecuadamente. En realidad, la pregunta completa aquí siempre suele ser “¿Por qué deberíamos contratarlo a usted sobre todos los demás?”.

No es eficaz referirse todo el tiempo al pasado. Debe concentrar sus esfuerzos en el futuro y explicar cómo puede resolver problemas de la compañía, demostrando que es usted un jugador de equipo con visión de futuro, listo para comenzar a trabajar.

Los expertos recomiendan que al responder esta pregunta no se cubra sólo lo básico. Tenga en cuenta que el resto de aspirantes tendrán también mucha experiencia. Su respuesta debe incluir algo que la mayoría de los otros candidatos no tengan.

Aquí se recomienda, como en otras preguntas, que no cuente la historia de su vida. Dos minutos –no más– deberían bastar para convencer al entrevistador.

“¿Qué puede aportar a la empresa?”.

Esta pregunta no se refiere sólo a sus antecedentes. El entrevistador quiere comprobar aquí si usted comprende qué problemas y desafíos se va a encontrar en la empresa y en su departamento. Y si encaja en la organización. Una vez más, haber analizado la descripción del puesto es determinante, igual que resulta fundamental conectar sus habilidades y experiencias con lo que la empresa necesita y compartir un ejemplo que muestre cómo ha realizado un trabajo similar o transferible en el pasado.

La pregunta implica conocer qué aporta usted a la compañía, pero también al equipo. Y para eso tendrá que demostrar su compatibilidad y que comprende las responsabilidades del trabajo y la cultura de la empresa.

Es necesario dejar muy claro que sus habilidades, rasgos y experiencias se alinean con lo que la empresa necesita. Será uno de sus momentos de brillar durante la entrevista si es capaz de alinear sus experiencias pasadas con lo que demanda la organización que puede contratarle.

“¿Cuáles son sus fortalezas?”.

No recite una lista interminable de atributos positivos del tipo extrovertido, detallista, trabajador, responsable, minucioso, independiente, amigable, sencillo... Escoja algunas fortalezas específicas que sean relevantes para la posición concreta. Y busque ejemplos. Más importante que las fortalezas que elija es ser capaz de respaldar sus afirmaciones. No puede pretender que el entrevistador le crea sin alguna evidencia.

Piense estratégicamente acerca de qué habilidades le posicionan como candidato cualificado para ese trabajo.

“¿Cuáles son sus debilidades?”.

Recuerde que lo que responda aquí servirá para evaluar su autoconciencia y honestidad. Lo ideal es conseguir un equilibrio con alguna cuestión con lo que tenga problemas pero que se esfuerza para mejorar. Debe describir cómo está trabajando para resolver ese problema.

Ensaye esta respuesta para que pueda darla con facilidad y de manera concisa. Si dedica demasiado tiempo a hablar de sus defectos se meterá en un lío durante la entrevista.

“¿Cuál es su mayor logro?”.

Lo más evidente, si se trata de dar un consejo acerca de cómo responder a esta pregunta, es que no hay nada mejor que un historial de resultados reales en trabajos anteriores para convencer a un entrevistador y lograr el puesto. Para conseguir esto habrá sido determinante que su currículo –que es lo que le facilita el encuentro final con quien le puede contratar– se acompañe de ciertas estrategias que tienen como denominador común el hecho de diferenciarse del resto de candidatos y mostrar valor añadido de una forma no tradicional.

En realidad lo que debería hacer es seguir las sugerencias de Laszlo Bock, exvicepresidente de Google –para quien el único propósito de un currículo es pasar de la primera pantalla a una entrevista– y utilizar la fórmula magistral conocida ya como X-Y-Z (logros, posibilidad de medirlos y lo que realmente uno ha hecho). Esta fórmula –que proporciona descripciones de los resultados que son claras y se pueden medir– tiene todo el sentido en un escenario laboral en el que priman las nuevas habilidades y capacidades, y en el que los éxitos pasados en una compañía no aseguran éxitos futuros en otra.

Las empresas buscan determinadas competencias y características en sus empleados y equipos, y al preguntar “¿Cuál es su mayor logro?” los empleadores pueden comprobar si sus habilidades y ética de trabajo se ajustan a sus necesidades y se ajustan a la cultura de su empresa. Su elección del mayor logro le mostrará al entrevistador lo que considera importante, y cómo lo logró le dirá cómo hace las cosas.

Debe dejar claro cuáles son sus habilidades más destacadas y mostrar resultados

“Hábleme de sus errores y fracasos”.

Sea honesto sin culpar a otros; explique lo que aprendió de su error y qué acciones emprendió para asegurarse de que no volvería a suceder.

La pregunta de “Cuénteme algo sobre sus errores y fracasos” se hace porque es evidente que la perfección es imposible.

El entrevistador quiere que asuma la responsabilidad de su error, que hable sobre sus aprendizajes clave, que se asegure de tener una buena actitud, y que demuestre un compromiso de mejora. Su respuesta puede demostrar cómo gestiona los desafíos; cómo reconoce y admite sus errores; si aprende de ellos y podrá mitigarlos en el futuro.

En la respuesta debe elegir el error correcto del que hablar. Y tan importante como la historia en sí es cómo reaccionó ante ella. Lo recomendable es escoger un error que refleje su capacidad para reconocer los fallos, recibir comentarios, crear un plan de mejora, resolver problemas y compartir las lecciones aprendidas. Hablar sobre lo aprendido y cómo evitó repetir el mismo error hará que su entrevistador piense en usted como en un futuro colega cuando escuche su respuesta. Apreciará si tiene la capacidad de corrgir el rumbo y de no reincidir en sus fallos.