En reputación profesional a Tiktok lo carga el diablo... pero no siempre

Participar en las nuevas redes sociales para algo más que cantar o bailar tiene sus consecuencias. Así, la actividad en Tiktok relacionada cada vez más con el empleo o el mundo del trabajo trae sorpresas inéditas.

Tony Blevins se ha unido a la lista de afectados por una intervención imprudente en las redes sociales –en este caso Tiktok– que afecta a su empleo y a su reputación profesional. No es el primero, y tampoco será el último. El caso de Blevins, alto directivo de Apple, se hizo viral hace algunos días, tal vez por el nombre de su compañía, porque ésta reaccionó expulsando al ejecutivo de la organización a pesar de que tenía una importante responsabilidad; y porque, en consecuencia, su caída profesional se ha producido desde una altura mucho mayor que la de otros imprudentes en las redes sociales... Belvins tenía mucho que perder.

Hacerse un hueco laboral...

Tiktok, con más de 1.000 millones de usuarios globales activos, ya no se conoce sólo por su contenido de música y baile. La aplicación se utiliza cada vez más para hacer una crónica de lo bueno y lo malo, de lo que gusta o no gusta en los lugares de trabajo y en la vida laboral, con empleados que publican su propio contenido, algo que tiene consecuencias muy diversas.

Aunque la originalidad se le puede ir de las manos a muchos, la necesidad de distinguirse y hacerse visible en un mercado hipercompetitivo lleva a plantear el uso de Tiktok para dar más alcance al currículo, con candidatos compartiendo pequeñas píldoras creativas como se comparten hoy los clips musicales. Hay quien piensa que es posible que redes como Tik Tok puedan convertirse en un lugar en el que los reclutadores encuentren a personas con ideas frescas, aunque esto no valga para todas las posiciones y sectores. Este verano conocimos que en Estados Unidos empresas como Shopify, Target o los Detroit Pistons se han incorporado a una iniciativa que pretende usar esta red social como herramienta de selección de personal.

En todo caso Andrés Pérez Ortega, consultor en estrategia personal, cree que “el prestigio profesional se consigue de forma rutinaria, disciplinada, incluso aburrida: si un profesional comparte contenidos sobre su trabajo durante un largo periodo de tiempo en un sitio propio –como un blog, una web profesional o incluso una red como Linkedin– no sólo está demostrando que sabe de lo suyo, sino que sabe comunicar y relacionarse, que es responsable y disciplinado. Eso le proporciona prestigio y refuerza su buena reputación. Pero si un profesional se limita a compartir contenidos en redes más rápidas como Instagram o Tiktok quizá consiga llamar la atención durante las décimas de segundo que el pulgar de un joven tarda en pasar de imagen, pero ni la credibilidad de la herramienta, ni la atención atraída, ni el tipo de audiencia que la utiliza van a servirle de mucho”.

Pérez concluye que “si alguien quiere que le tengan en cuenta como profesional ya no basta con una foto fija. Lo que importa es saber cómo ha llegado hasta ahí, por eso a Instagram o Tiktok les ocurre lo mismo que a los currículos: sólo muestran el resultado final y son poco creíbles, porque no se puede estar seguro de que lo que uno enseña es la realidad o una versión maquillada. Un profesional es valioso porque genera confianza, y eso requiere tiempo y pruebas”.

Reacciones diversas

Las empresas reaccionan indistintamente ante las publicaciones de sus trabajadores. Algunas, como en el caso de Apple con Tony Blevins, los expulsan cuando se exceden; a otras les resulta totalmente indiferente, y hay organizaciones que incluso recompensan este tipo de intervenciones. Silvia Leal, experta en tendencias y tecnología, aplaude esta última estrategia, y defiende la posibilidad de “fomentar que sea positivo intervenir en las redes” sin que haya un control por parte de la empresa que nos llegue a coartar: “Igual que una organización fomenta valores, cultura o trabajo en equipo, debería recompensar estas intervenciones. Y los departamentos de recursos humanos tienen cada vez más que decir aquí”.

Parece evidente que no todas las marcas tienen sus propias cuentas de Tiktok, por lo que en este caso puede ser útil que los empleados creen contenido por su cuenta. Un estudio de Talker Research en Estados Unidos concluye que el contenido compartido por los empleados recibe un 561% más de alcance que el compartido por las propias marcas, y hay quien piensa que cuando los empleados juegan un papel activo en la narración de historias de una empresa en redes –como Tiktok o Instagram– pueden llegar a una audiencia mayor que la base de seguidores de su propio empleador.

Todo esto nos devuelve al control y los recelos por parte de ciertas compañías que desconfían de los profesionales clave que alcanzan un protagonismo superior al de la propia empresa. Aunque sean embajadores excepcionales de esas organizaciones, de sus marcas y de sus productos, la cantidad de seguidores que arrastran y el protagonismo que alcanzan asusta a más de una firma. Andrés Pérez recuerda que “muchas compañías tienen miedo de que la percepción que se tiene desde el exterior no sea la que controla el departamento de comunicación”.

Guillem Recolons, socio de Soymimarca, se pregunta hasta qué punto son embajadores y portavoces quienes trabajan para una marca, y responde que “desde un mozo de almacén que lleva el logo de la empresa hasta su CEO, todos son embajadores de la marca. Otra cosa es que sean embajadores conscientes y entrenados”. Añade que “cuando publicamos algo en redes sociales, lo hacemos a título personal, pero es inevitable que si un directivo hace algo que pueda ir contra los valores de la marca, la audiencia lo tome como un mensaje de la marca. Ahí puede venir una crisis”. Y recuerda que “existe un protocolo para evitar este tipo de crisis: los programas de embajadores de marca internos (employee advocacy), que ayudan a empleados y directivos a poner en valor su marca personal, a humanizar la marca corporativa, a ampliar el alcance de la comunicación de marca, y a mejorar la atracción de talento en la organización. Ahí se ponen los límites de lo que se puede publicar en redes sociales o lo que es conveniente dejar para círculos más cerrados. El sentido común es la regla que rige”.

La conclusión de Recolons es que “podemos publicar en cualquier red social, pero sin olvidar que somos embajadores de los proyectos y empresas a los que pertenecemos, y sin olvidar que publicar en redes más personales como Tiktok no nos quita el rol de embajadores o portavoces de una marca”.

Andrés Pérez Ortega cree que “lo que debe responder un profesional es si le conviene generar contenidos y mostrar su valor poco a poco, durante mucho tiempo y consiguiendo resultados lentos pero sólidos o tratar de generar impactos rápidos, poco permanentes y que pasan al olvido a los pocos minutos”. Pérez añade que una carrera profesional se parece más a una maratón que a los 100 metros lisos y debe enfocarse a largo plazo, no como un castillo de fuegos artificiales. Sugiere “evitar los cantos de sirena de Instagram, Tiktok y similares y centrarse en mostrar y demostrar valor de forma constante en sitios propios, siendo muy cauto a la hora de invertir recursos profesionales en herramientas como el metaverso”.

Por su parte Silvia Leal cree que “la evolución de las redes es el metaverso. Si no tenemos controlado lo fácil, será complicado hacerlo en el metaverso, que claramente influye en las redes. Tendremos que prestar más atención para que no se nos vaya de las manos en lo que va a ser una nueva era de las redes sociales”.

Lo que importa es la trayectoria, y Tiktok o Instagram sólo ofrecen una ‘foto final’ del profesional

El contenido compartido por los empleados recibe un 561% más de atención que el de las empresas

La carrera profesional es más una maratón que una prueba de 100 metros y no valen los fuegos artificiales

Apple despidió a Tony Blevins (en la imagen junto con una acompañante en su coche de lujo), un alto ejecutivo responsable de operaciones logísticas, después de que éste apareciera en Tiktok haciendo comentarios subidos de tono sobre su estilo de vida.